Mijn Klacht:
Ik ben afgesloten door Tele2, vandaag heb ik gebeld aangezien ik al een tijdje wel en geen wifi had thuis en krijg ik te horen dat ik twee maanden achterloop, of tenminste twee maanden maar niet opeenvolgend, schijnbaar is december 2015 niet geincasseerd en ook de termijn van februari 2016 niet geincasseerd. VAndaag heb ik gesproken met Marissa van de klantenservice gesproken en deze kon mij niet vertellen wanneer mijn dossier is overgedragen aan incasso bos, want dat is ondertussen ook al gebeurd, ik heb geen internet en kan mijn mail niet checken, ook zo handig maar goed, ik heb dus nooit geen herinnering of aanmaning gehad of wat dan ook nadat de incasso van december jl niet is gelukt, en heb gewoon internet gehad tot een week geleden (half maart) Nu is mijn dossier blijkbaar overgedragen en hoorde ik dat ik al vanaf 2 februari af ben gesloten, heel vreemd want ik heb nog een dikke maand hierna internet gehad, maar wat ook zo vreemd is dat ik geen brief heb gehad van incasso bos, dus ik loop al twee maanden achter en ik ben overgedragen aan incasso maar niemand laat dat mij weten, niet tele2 en ook geen bos incasso. Nu wil ik weten hoe mijn dossier is opgebouwd en waarom ze mij hebben doorgestuurd naar incasso, wanneer ze mij een herinnering hebben gestuurd en niemand kan mij hier antwoord op geven, althans de collegas van tele2. Vervolgens zoek ik zelf heel mijn mail box af naar mails van jullie naar mij toe en ik kan niets vinden, de enige mail die jullie mij hebben gestuurd is van deze maand? Maar jullie hebben mij dus wel al 2 februari afgesloten? DAn vraag ik mij dus af op basis van wat?
Concreet:
December is niet betaald, januari vervolgens wel en februari ook niet. Maar ik ben in februari afgesloten??? (ook vreemd dat jullie niet de oudst openstaande rekening afboeken) Zonder dat ik post heb gehad of mail contact, geen herinnering of niets, dus in januari is er besloten op basis van niets tot weinig om mij door te sturen naar de incasso????
Ik wil dan ook met iemand van de klachtenadministratie spreken over deze opgebouwde dossier van mij en hoe het kan dat ik niet eens weet dat ik achterloop en dat jullie mij hebben afgesloten en nog eens hebben doorgestuurd naar bos?
Jullie kunnen bereiken op telefoonnummer 06 84 69 12 10 of naar adres: Europalaan 781 5042 ZM Tilburg, aangezien ik geen internet meer heb, heeft het geen zin om mij mails te sturen, die hebben jullie namelijk afgesloten zonder reden of met een niet geldige reden.
Ik ben dan ook niet van plan de incasso kosten te betalens alsmede eventuele aansluitkosten en natuurlijk ben ik zeer welwillend om alle openstaande posten gelijk te betalen, als ik dit nogmaals eerder had vernomen, zoals bijvoorbeeld in december of januari had ik het toen al gedaan maar er was geen contact genomen met mij.
Gewenste Oplossing:
Als dit word opgelost, de opdracht terug word gehaald vanuit incasso naar Tele2, ik netjes alles betalen zoals ik ook wil en bedoeld was, en geen extra kosten of incasso kosten of aansluitkosten hoef te betalen, want dit is niet eerlijk en ook niet volgens traject.
