Mijn Klacht:

in januari heb ik me bij telfort (telefonisch) aangemeld voor het alles in 1 basispakket en een mobiel abbonement. al snel had ik mijn simkaart in huis, van het alles in 1 basispakket kreeg ik geen bevestiging per mail maar wel een bevestiging dat het telfort combivoordeel was geregeld. (combivoordeel krijg je alleen als je en een basispakket hebt en een mobiel abbonement!) later kreeg ik een rare mail van telfort dat ze me niet konden bereiken (terwijl ze mijn telefoonnummer wel degelijk hadden) met een rare melding dat er iets niet goed was gegaan met het alles in 1 basispakket. ik heb toen gebeld en ze begrepen er zelf ook niks van, eerst hadden ze het over een verkeerde postcode, toen was de mail voor een andere klant bedoeld en de derde persoon die ik sprak wist me te vertellen dat er geen gegevens van mij bekend waren en dat ik dus geen basispakket had afgesloten..terwijl ik dat telefonisch heb gedaan, zelfs de bandrecorder moeten inspreken ter bevestiging etc. dus opnieuw gegevens doorgenomen en het zou geregeld worden. daarna kreeg ik weer geen bevestiging, dus ik weer aan de bel trekken. wederom konden ze niks terugvinden in het systeem en was er geen basispakket, ik werd zelfs uitgemaakt voor leugenaar dat ik geen basispakket zou hebben afgesloten bij ze. enorm boos was ik natuurlijk dat het zo mis ging bij hun en ik werd uitgemaakt voor leugenaar. meerdere keren contact gehad met telfort en ze zouden uitzoeken wat er mis ging. ondertussen had ik ook via de site een klacht ingediend over de gang van zaken… er was 1 dame bij telfort die voor ons zou uitzoeken en gaan regelen dat het basispakket alsnog geregeld werd. ik werd door meerdere mensen van telfort gebeld en werd van kastje naar muur gestuurd en ze begrepen zelf niet waar ze mee bezig waren. uiteindelijk belde die ene dame terug en bleek dus dat op ons adres geen basispakket mogelijk was, heel vreemd want de buren hebben ook telfort en volgens de postcodecheck op hun website kan het ook. nou goed het was dus niet mogelijk, dus daar moesten we het maar mee doen, dus het mobiele abonnement ook maar geannuleerd. na die tijd blijf ik maar gebeld en gemaild worden door telfort dat de aanmelding van het basispakket niet gelukt is, heel irritant want de zaak is toch al afgedaan..?!? en niemand die kan vertellen waarom niet.. ik heb toen telfort gebeld omdat ik helemaal ziek werd van de vele telefoontjes en mailtjes met continue dezelfde melding, ze zouden mijn gegevens uit het systeem halen en niet meer lastig gevallen worden, maar helaas!
ik blijf maar mailtjes krijgen en ik ben het echt zo super spuugzat!!!

Gewenste Oplossing:

als telfort stopt met mij te benaderen met de melding dat de aanmelding niet geslaagd is!
en helemaal tevreden zou ik zijn als ze alsnog kunnen regelen dat ik gewoon wordt aangesloten, maar daar heb ik geen vertrouwen meer in.