Mijn Klacht:
Beste Heer/ Mevrouw,
5 weken geleden begon de ellende, mijn fantastische oven van 1,5 jaar oud was er ineens mee gestopt.
Maar uiteraard, het kan gebeuren dus wij keurig bellen met de zaak waar wij hem hebben gekocht.. blijkbaar was dit moeilijk door te geven aan ATAG waardoor ik al 2 weken ovenloos door het leven ging. Geloof me, hels. Uiteindelijk hebben wij ZELF atag moeten contacteren en ondertussen moeten smeken om hulp, waarop er keer op keer om meer informatie werd gevraagd… blijkbaar is het heel moeilijk. Echter wel iedere keer 1 Euro berekenen voor een gesprek… Ik snap nu dat het een goedlopend bedrijf is.
Toen ze eindelijk all informatie hadden weer een week verder kregen wij te horen dat er een wacht tijd van 3 weken staat. Nee, niet omdat het per se druk is maar omdat het halve personeelsbestand ziek is. Ja vervelend, maar serieus, i do not care niet mijn probleem.
Als iemand een event bij mij wilt organiseren, kan ik ook niet zeggen sorry maar het halve team is ziek dus het gaat niet. Show must go on.
Daarnaast blijkbaar is dat heel normaal dat je een rooster 1 dag van tevoren maakt dus dan hoor je ook 1 dag van te voren HOELAAT iemand komt. Het is allemaal leuk en aardig, maar als je fulltime werkt is het nogal zonde om dus 1 vakantie dag op te nemen voor een oven… ipv een paar uur. Aangezien de oven toch erg belangrijk is voor mij, heb ik het er toch voor over.
Dus je snapt het al frustratie op frustratie. 2 weken later belt er weer een personage op, aangezien ze WEDEROM informatie miste, toen brak wel mijn klomp maar uiteraard het is NOOIT hun schuld, nee durf een keer verantwoordelijkheid te nemen. Wel makkelijk altijd je collega de schuld te geven. Misschien een team building avondje een goed idee?
Maar dit is ook heel mooi; mijn vriend vroeg uiteraard, maar wat nou als tie werknemer over 3 weken nog steeds ziek is? Dan komt er weer niemand? Nee nee zegt dat meisje, er komt sowieso iemand bij u langs dat beloof ik.
En nu de klap op de vuurpijl 5 weken later, zonder OVEN, die ik ook nodig heb voor werk, krijgen wij vandaag eerst een bevestiging, om vervolgens 2 uur later een telefoontje te ontvangen dat.. JAWEL.. dat de MONTEUR ZIEK IS. En dan mag je niet boos worden? nee klopt.. maar WOEST dan wel? Maar de uren die je vrij hebt genomen die betalen zij niet terug, de telefoontjes die je hebt gepleegd en dat zijn er nog wel wat krijg je niet terug en nieuwe datum? ja meneer, dat moet ik even kijken. Na een pittige woordenwisseling kunnen ze ineens wel een tijd en datum geven. Maar als je om een tijdstip vraagt 3 weken terug kan het niet. Gek als je boos wordt dat het dan ineens wel kan. Maar god mag weten of ze überhaupt nog komen. En gaan we week 6 in zonder oven. Oftewel 1,5 maand.. en er zitten er maar 12 in het jaar.
Maar wat ik niet snap, beste ATAG Jullie missie is om de keukenbranche gezond te houden? Uiteraard mijn vraag tekens, gezond betekend werkende, maar ik snap dat het een relatief begrip is, maar dit gaat echt te ver. Misschien moet je of je missie na leven of je missie herschrijven. Daarnaast zijn jullie zo innovatief? Nou ik kan je vertellen, niet op alle afdelingen is dat terug te lezen. Daarnaast oplossingen bedenken blijkt ook lastiger dat het is en omgaan met boze mensen heeft men ook veel moeite mee. Tip: Create understanding, zou al erg helpen. Maar dat ontbreekt op alle vlakken. Het enige wat ze kunnen zeggen is: Ja meneer, ik kan er ook niks aan doen.
Serieus? Is dat je antwoord? Als ik dat zou horen in mijn bedrijf of team, zou ik degene of goed trainen of de deur wijzen.
Hierbij nog een eye opener: er bestaat zoiets van als ZZPers die ook graag een klusje er bij willen doen, en ik denk een spiraal vervangen dat iedereen met een opleiding dat heus kan doen.
Graag ontvang ik reactie, want ik kan nog uren doorgaan over jullie bedrijf en de manier waarop jullie werken. Maar dan duurt het nog langer.
O en als we dan vragen waar we een klacht kunnen indienen? Dat het alleen via de website kan, ik weet niet waar maar staat niet duidelijk aangegeven.
Gewenste Oplossing:
Compensatie
