maransme op 07 maart 2016 over XS4all in de categorie Alles-in-1
Een klant van XS4all heeft een klacht ingediend over de afsluiting van zijn internet- en telefoonverbinding vanwege een openstaand bedrag van 1,71 euro. Hij ontving geen waarschuwing voorafgaand aan de afsluiting en heeft sindsdien geen reactie gekregen op zijn pogingen om contact op te nemen via sociale media en e-mail. De klant beschouwt de situatie als onacceptabel.
Vrijdag kreeg ik een mail dat er nog 1 euro en 71 cent open stond, met geen enkele waarschuwing dat daarom afgesloten zou worden, alleen de mededeling dat het handmatig betaald kan worden. Nu is het maandag en vanaf 9 uur is het signaal voor Internet en telefoon afgesloten en ik krijg geen enkele reactie op twitter, Facebook en mail. Dit is te belachelijk voor woorden.
Wanneer ik weer online ben. Ik heb al een belangrijke telefonische afspraak gemist hierdoor!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over XS4all
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over XS4all nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
