Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Een half jaar geleden hebben wij een aankoop gedaan bij Rofra die bestond uit een tafel met 8 stoelen van echt leer.
Bij een van de stoelen zit onder de armleuning geen vulling, waardoor er een scheurtje is ontstaan. Mijnsinziens is dit een productiefout, aangezien bij alle andere stoelen wel voldoende vulling aanwezig is.
Nadat wij beroep hebben gedaan op onze garantie is Rofra weinig flexibel in het meedenken naar een oplossing. Er word voorgesteld een nieuwe stoel aan te schaffen voor een lager bedrag dan de originele EUR199,- die de stoel heeft gekost. Dit is voor ons onacceptabel, een dure stoel van echt leer hoort niet binnen een half jaar stuk te gaan. Na een 3 keer schriftelijk contact blijft de klantenservice medewerker ons zeggen dat de schade is ontstaan door invloeden van buitenaf. Ik kan niet duidelijker maken dat dit niet het geval is maar dat er geen vulling zit op de plek waar de scheur is ontstaan, zelf niet na het insturen van foto’s komt de klacht niet goed door dus hebben we besloten het via deze weg te doen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik volledige garantie krijg op de stoel en deze op kosten van Rofra danwel wordt vervangen danwel wordt gerepareerd.
