Mijn Klacht:

Zondagavond 28 februari gaf de simkaart van mijn mobiele telefoon de geest.
Maandag 29 februari de klantenservice van Telfort gebeld , ik kreeg te horen dat binnen 5 dagen er een nieuwe gestuurd zou worden.
Omdat ik dat wel wat lang vond duren vroeg ik of er geen andere mogelijkheid was.
Die was er wel : namelijk naar de Telfort winkel in Zwijndrecht gaan , daar zou ik direct een nieuwe kunnen krijgen.
De volgende dag naar de winkel , maar die bleek tot mijn verbazing en ergernis niet meer in gebruik te zijn.
Thuis direct de klantenservice weer opgebeld , die liet weten alsnog de simkaart zo snel mogelijk binnen 5 dagen op te sturen.
Vandaag ( vrijdag 4 maart ) besloot ik eens te informeren hoe de zaak ervoor stond.
Tot mijn verbazing hoorde ik dat er iets mis gegaan was ( de computer kreeg weer de schuld ) en zou alsnog de simkaart ongeveer over 3 werkdagen in de bus liggen ( woensdag 9 maart dus ).
Het komt er dus op neer dat ik 10 dagen geen gebriuk van mijn telefoon kan maken.
Verder heb ik een prepaid kaart moeten kopen ( heb 300 minuten vrij bellen bij Telfort ), heb ik een afspraak op dinsdag 1 maart moeten verzetten voor mijn bezoek aan de winkel voor Jan met de korte achternaam , vervolgens ben ik onbereikbaar voor relaties .
Op mijn vraag of ze die simkaart vandaag niet op de post konden doen , dan zou ik hem morgen in de bus hebben kreeg ik te horen dat het 3 werkdagen zou duren er was niets aan te doen het kon niet anders.
Ik ben al 17 jaar klant bij Telfort en vind dat ze dit wel anders hadden kunnen oplossen !
Als pleister op de wonde is mij toegezegd een maand abonnementskosten te vergoeden,

Gewenste Oplossing:

Morgen een nieuwe simkaart en vergoeding van de werkelijke kosten