Mijn Klacht:
Ben al 9 jaar tevreden klant bij Telfort tot november vorig jaar. We hebben all in one tv internet en 3 mobile abbos kid vrouw en ikzelf. In november ben ik het gebruik gaan bekijken en ben ik de abbonementen opnieuw gaan indelen. Op basis van combivoordeel heb ik toen de meest optimale constructie voor mij gekozen, daarbij heb ik ook het internet abonnement geupgrade naar extra 80 mb want heb een smart tv en zag dat deze te weinig bandbreedte had om lekker te werken. De 80 mb is beschikbaar op mijn adres, ik was happy.
Nah nah doffe ellende en een slepend verhaal. Na oplevering van internet extra werd de verbinding eigenlijk niet beter het freezen van het beeld was er nog steeds. Met freezen bedoel ik het stilstaan van beeld tv en/of internet.
In eerste aanleg werd dit fris opgepakt en ik was oke want was ook altijd tevreden met de dienst. Alleen duurde het maar voort andere modem 3x, monteurs 3 x, tweede lijns multiskil. Noem maar op . Telfort gaf aan dat de lijn niet goed was en datIj er niets aan konden doen. De multiskil monteru van KPN gaf aan dat dit niet het geval was en de lijn en opzet thuis in orde zijn. Hij gaf aan dat de modems en softwarematige aansturing van Telfort niet omkunnen gaan met de hoge snelheid. Ik gevraagd om v9 v10 modem, telfort kan niet leveren.
Telfort geeft aan we kunnen u probleem niet oplossen als u niet teverden bent dan kunt u opzeggen. Was ik eerst helemaal niet blij mee, maar ben er nu echt klaar mee. Heb aangegeven aan Telfort prima wil opzeggen maar dan met alle abbos ook de mobiele, want deze heb ik op elkaar afgestemd et combivoordeel. Wanneer ik ga wil ik ergens anders ook een mooie deal maken of combinatie. Nou dit zou niet kunnen, ik zeg dan los je het probleem gewoon op. Dit is nu een heel vervelend spelletje aan het worden Telfort relatiebeheer zou binnen 48 uur bellen, njet. Tweedelijns belt u terug niet.. Oh we hebben uw nummers niet meer. Heel zielig en niet handig om zo om te gaan met trouwe klanten. Heb je een probleem los het op of handel het netjes af, misschien komt de klant later terug.
Zeer slecht. Telfort mag van mij het probleem snel oplossen en als ze dit niet kunnen dan wil ik weg met al mijn abonnementen.
Hoor graag.
Gewenste Oplossing:
Of het probleem oplossen of de vrijheid om te verhuizen met alle abonnementen inclusief mobiele.
