Klacht: verkoper gedraagt zich als een Robot

Ton van der vliet op 24 februari 2016 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Vervelend om te horen de hulp in het filiaal niet naar wens is verlopen. Als ik uw bericht lees is de klacht zeer begrijpelijk en wil dan ook namens BCC excuses aanbieden. De klacht zal worden doorgeven aan het filiaal...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 24 februari 2016

Een klant van BCC uit Delft uit zijn onvrede over de service van een verkoper, die hij als robotachtig ervaart. De klant had problemen met zijn Samsung tablet en vond dat het personeel onvoldoende kennis had om hem te helpen, wat leidde tot frustratie en de beslissing om niet langer bij BCC te kopen.

Mijn Klacht:

Kan u vertellen dat deze verkoper er voor bij zorgt dat ik na zo veel jaar als klant van Bcc niet meer als vast klant iets ga kopen jammer dat het personeel nog zo weinig weet van de producten die ze verkopen.
24 02 16 ik heb de Samsung tab 2 gehad in december zit er af en toe dingen te kijken en druk ergens op en heb alleen nog spraak ik zoeken maar krijg het niet terug waar op ik op het bastiaplein in Delft en vraag vriendelijk aan edkamp weet u hoe ik dit terug kan krijgen vraag van edkamp heeft u een bon dat moet voor het herstellen ik zij heb alleen de pincode en niks anders wat ik u vraag als je er verstand van hebt om die instelling voor blinden terug te zetten de bon is er wel maar op dat moment niet waar op ik niet vrolijk werd en zij ga wel naar Rijswijk mediamarkt en vraag aan een verkoper of hij iets weet van Samsung tab 2ja hoor ik vertelde mijn probleem met de tab 2 hij zij geen probleem meneer binnen 15sec doet de tab het gewoon weer als er voor. Graag hoor ik iets positief door deze slechte service heb 16 km moeten rijden plus parkeer geld door deze slechte service

Gewenste Oplossing:

Doe is een leuk voor stel !

En misschien de verkoper wat studie laten volgen
Heb zelf in het verleden bij radiomodern gewerkt en van alles in de winkel wist ik na genoeg alles tevertellen .maar dat maakte echt niet mee bij Bcc

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 25 februari 2016 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend om te horen de hulp in het filiaal niet naar wens is verlopen. Als ik uw bericht lees is de klacht zeer begrijpelijk en wil dan ook namens BCC excuses aanbieden.

De klacht zal worden doorgeven aan het filiaal zodat de informatievoorziening en service verbetert kan worden.

Met vriendelijke groet,
BCC

Ton van der vliet

Heeft op 25 februari 2016 om 21:30 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Nee vind dat ik kosten hebt gemaakt om van uit Delft naar Rijswijk te rijden 2.00 Euro parkeer geld hebt betaald en benzine verbruikt en 2 uur van mijn vrije dag om dat een vaste medewerker zijn klant vriendelijkheid ver verstopt heeft

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM