Terug

Klacht: Verkeerde uitslag

Fammies op 19 februari 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Mies, Bedankt voor uw bericht. Het is een verwarrende situatie die heel vervelend voor u uitpakt. U denkt een prijs te hebben gewonnen na het checken van uw lot op de website. Maar bij het incasseren van uw...

Bedrijf Staatsloterij
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 19 februari 2016

Een klant van de Staatsloterij ervaart verwarring over de prijs van zijn staatslot, dat volgens de website recht zou geven op €20 voor eindcijfer 5. Bij verschillende verkooppunten, waaronder een supermarkt en een tijdschriftenzaak, werd echter geen prijs uitbetaald. De klant vraagt zich af of er meer bekend is over deze discrepantie, aangezien een vriendin ook een soortgelijke ervaring hoorde van een andere klant.

Mijn Klacht:

Zaterdag 13 met mijn staatslot naar AH. Volgens website 20,- voor mijn eindcijfer 5. Volgens AH geen prijs. Ook bij tijdschriftenzaak in de buurt geen prijs. Voor de zekerheid lot mee terug naar huis genomen. Nu op website ook geen prijs meer. Ook niet bij trekking van januari (dacht dat ik misschien verkeerd gekeken had). Verbazing alom, maar nog meer verbazing toen mijn vriendin later in de week in een sigarettenzaak een man precies hetzelfde verhaal hoorde vertellen (op website wel prijs maar in winkel niet!).
Is hier meer van bekend?

Gewenste Oplossing:

Ik wil toch graag mijn prijs innen. Heb het lot nog!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Staatsloterij

Heeft op 19 februari 2016 om 20:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Mies,

Bedankt voor uw bericht.

Het is een verwarrende situatie die heel vervelend voor u uitpakt. U denkt een prijs te hebben gewonnen na het checken van uw lot op de website. Maar bij het incasseren van uw prijs geeft de computer in de winkel geen prijs aan.

Dit is helaas geen zeldzame gebeurtenis. Wel erg teleurstellend, dat begrijp ik. Een prijs checken op de website waarbij handmatig het lotnummer wordt ingevoerd, is altijd mensenwerk. Een foutje is snel gemaakt. Het is daarom altijd van belang dat u uw lot in de winkel laat nakijken. zelfs als u hebt gezien dat er geen prijs op is gevallen. Want ook dan kan er een foutje zijn gemaakt bij het invoeren van een lotnummer.

De computer in de winkel geeft altijd de juiste uitslag weer.

Ik hoop hiermee iets voor u te hebben opgehelderd.

Mocht u nog verdere vragen hebben dan kunt u ook contact opnemen met de Klantenservice. Wij zijn iedere werkdag tussen 8.30 uur 21.00 uur bereikbaar op dit gratis nummer: 0800 - 02 31 303.

Met vriendelijke groet,

B. de Snoo
Klantenservice Nederlandse Staatsloterij

Telefoon: 0800 - 02 31 303 (Gratis)
Postadres:
De Nederlandse Staatsloterij
Postbus 818
2700 AV ZOETERMEER

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Staatsloterij

Andere klachten over Staatsloterij

Alle klachten over Staatsloterij →

Vergelijkbare klachten in Loterijen

Alle klachten in Loterijen →
Meld uw Klacht over Staatsloterij
Zo werkt het