Klacht over BCC: Laptop voor reparatie aangebo…

Mijn Klacht:

Casenummer: 201601-9916547. Op 2 januari hebben wij onze laptop van een half jaar oud aangeboden bij BCC omdat hij niet meer wilde opladen. Via www.bcc.nl/reparatiestatus is te volgen waar de laptop nu is. Echter vanaf het begin is dit status 3 opgestuurd naar de reparateur. Geprobeerd te bellen vaak meer dan 20 minuten in de wacht maar vanwege “drukte” kan het wat langer duren. Ik heb het idee dat hier helemaal niemand achter zit. Welke tijdstip je ook belt vroeg laat of midden op de dag het is altijd drukker dan verwacht. Bijzonder. Inmiddels contactformulier ingevuld. Geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Per omgaande een laptop te leden die thuis wordt bezorgd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 22 februari 2016 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag mevrouw Soede,

Allereerst vind ik het vervelend voor u dat de laptop een defect vertoonde.

BCC probeert het defect in een bepaalde tijd te herstellen. Dit mag niet te lang duren. De doorlooptijd van deze reparatie is echter vrij lang. Daarom is besloten om het apparaat om te ruilen.

BCC Hilversum is hierover ingelicht. Ik raad u aan om naar het filiaal te gaan om de omruiling te laten plaatsvinden.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Medewerker Customer Care

Klacht: Laptop voor reparatie aangeboden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens