Mijn Klacht:
Beste
Begin februari heb ik via de website van Philips contact opgenomen via het invulformulier dat er 2 problemen waren met ons senseo toestel.
– 1 ste probleem: De senseopads lukken niet en we krijgen ¾ water
– 2de probleem: De powerknop van het toestel blijft pinken ook al is
ons waterreservoir vol.
Er heeft een consulente telefonisch contact opgenomen, aangezien ons toestel al 5 jaar oud is, geen garantie meer. Er werd mij de belofte gedaan om een kortingsvoucher te ontvangen via e-mail om een nieuw toestel aan te kopen via de online shop. Deze e-mail met de voucher heb ik ontvangen op 2 februari.
30 Euro korting: Het meest voordelige aanbod Senseo Viva Cafe
30 Euro korting: De kleinste Senseo ooit Senseo Up
40 Euro korting: Modern design Senseo Quadrante of Senseo Twist
50 Euro korting: Naast gewone koffie ook cappuccino’s met verse melk zetten? Senseo Latte Duo
We hadden 2 weken de tijd om deze code te gebruiken. Toen we online onze toestel wilden bestellen kregen we meermaals de melding dat deze code niet in gebruik kon worden genomen. Via de website van philips heb kunnen chatten met Koen, alles uitgelegd , de code werd bij hem ook getest en werkte ook niet.
We kregen de belofte om een nieuwe voucher te ontvangen. Vrijdag heb ik terug contact opgenomen via de chat omdat we steeds geen nieuwe code hadden ontvangen. De oude code werkte plots bij Koen, dus een nieuwe was niet meer nodig. Maar bij mij werkte de code nog steeds niet. Frustrerend als je als klant wil geholpen worden maar de consulent uw maar niet gelooft.
Na veel overleg zou er mij een nieuwe code opgestuurd worden. Deze code heb ik na 1 dag ontvangen, maar tijdens het bestellen van het toestel heb ik te laat gezien dat mijn profiel op landcode van Nederland stond en niet van België waardoor ik mijn bestelling niet kon uitvoeren en de pagina kon ik ook niet meer aanpassen. Mijn fout…
De maandag heb ik contact opgenomen met het nummer 080084149 aangezien ze mij in de chat niet meer konden helpen.Tijdens het telefonisch contact werd er mij beloofd een nieuwe coupon te sturen.
De dinsdag heb ik nogmaals gebeld dat ik nog steeds geen voucher had ontvangen maar dit zou nog een dagje duren.
Woensdag had ik deze code nog altijd niet ontvangen. Terug gebeld naar het 0800 nummer om info te vragen en daar zagen ze dat mijn e-mailadres bij jullie foutief stond in het klantensysteem. De maandag had ik nochtans mijn naam letter per letter gespeld en omdat het de dinsdag al foutief stond en dit zou aangepast worden.
Vandaag 17/2 heb ik eindelijk terug een vouchercode ontvangen, helaas nog voor een korting van 20 % terwijl ik één had voor 30 %. En ik kan alleen betalen met Visa, Mastercard, Paypall, American express en Ideal en daar beschik niet over!
Ik ben diep teleurgesteld en had graag een tegemoetkoming ontvangen zodat we een bestelling kunnen plaatsen voor de Senseo Viva café plus!
Met beleefde groeten
Een teleurgestelde klanten
Gewenste Oplossing:
Ik had een graag Senseo viva café plus willen bestellen met een 50 euro korting. Dan ben ik terug een tevreden klant.
