Mijn Klacht:
ik heb inmiddels zoals vele andere zelfde klacht over het waterkoker aluminium van Philips. Product is gewoon niet goed, hij lekte continu. Ik heb op eigen initiatief rubber vervangen en wel tot 3 keer opgelost, maar elke keer ging het na paar maanden weer lekken. Uiteindelijk heb ik kortsluiting gehad en toen was het voor mij over.
Ik heb een uitvoerig mail gestuurd met foto’s. Ik heb een standaard mail ontvangen, waarin ze aangeven dat ze het erg vinden etc.. uiteindelijk oplossing die ze aanboden, want hij was buiten garantie was 20 % korting op een product die ik via hun officiele site kon bestellen.
ik heb een product gevonden typenummer etc was bij philips site 79 eur en via een andere site vergelijken.nl 59 eur. Die 20 % korting als je die loslaat op 79 eur kom je uit op 59 eur.
Conclusie je krijgt geen korting, maar je koopt een nieuwe product. Ik ben natuurlijk ontzettend boos geworden, puur vanwege het feit dat ze niet eerlijk zijn en doen alsof ze je willen helpen of compenseren. Ik heb dan liever dat ze zeggen ”hij is buiten garantie en je hebt gewoon pech”
mensen koop dus geen waterkoker van Philips in ieder geval niet met die aluminium frame en check voordat je een product koop of er structurele klachten zijn, want het is zonder van je geld.
Gewenste Oplossing:
oplossing, open en eerlijk communiceren en een beetje emphatie. als ze mijn klachtmail lezen dan snapt een normale persoon wel. Ik heb ze inmiddels drie keer gemailt.
