Mijn Klacht:

In februari 2015 besluiten wij nespresso de deur uit te doen en te kiezen voor een volautomatische espresso machine van Philips Saeco.

Binnen 4 maanden begint de ellende en wordt het apparaat aangeboden ter reparatie. Helaas voor de klant geen vervanging. Gelukkig was het apparaat weer met 3 weken retour. Zit je dan zonder koffie automaat in huis. Oploskoffie dan maar.

Helaas de pret was voor korte duur (wederom 4 mnd) en begint het apparaat kuren te vertonen tot het gehele beeldscherm niks meer doet.
En ja deze keer gaat het apparaat wederom gaat het apparaat op reparatie. Inmiddels is het 4 weken verder en staat het onderdeel wat vervangen moet worden al sinds 28 januari in bestelling.

Klacht ingediend bij Philips, deze komt met verhaal we mogen pas tot omruilen van het product over gaan als het 3x ter reparatie aangeboden is.

Echter deze informatie klopt niet, nergens in de garantie regeling staat hoe vaak een apparaat ter reparatie aangeboden moet worden voor het omgeruild wordt voor een nieuw product.

Inmiddels begrepen van bedrijf die de reparatie uitvoerd dat het moederbord kapot is, heel fijn om een apparaat in huis te hebben a 599,00 euro wat inmiddels al vaker op vakantie (naar België) gaat dan ik.

Gewenste Oplossing:

Ik ven tevreden als Philips het probleem erkend en ons tegemoet komt in deze. Nieuw apparaat! Niet steeds ter reparatie worden verstuurd. Het is een maandagochtend model. Dit kan, maar erken het!!

Tevens zou het fijn zijn als Philips geen tijd aan de reparatie hangt a 3 weken wat inmiddels is verstreken. Dit schept een verwachting die niet waargemaakt kan worden.