Klacht: schade

hans kleijn op 09 februari 2016 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Onze excuses voor het feit dat de chauffeurs bij het bezorgen van uw bestelling schade heeft veroorzaakt aan uw eigendommen. We hebben inmiddels telefonisch contact gehad en we wachten uw mail met daarin de foto`s van deze schade af. Bij...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 9 februari 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op 4 februari jl is door u een wasdroger gebracht en de oude meegenomen. Bij het laatste beschadigde uw werknemer de deur van mijn vriezer. Uw werknemer heeft er een foto van gemaakt en naar uw hoofdkantoor gezonden en vertelde dat zij het in orden zou maken en wij een nieuwe vriezer zouden krijgen. Wij hebben, heel teleurstellend sindsdien niets meer vernomen.
NB
de vriezer is een paar maanden oud
u heeft een foto ontvangen van uw werknemer

Gewenste Oplossing:

Doet u maar een voorstel

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 10 februari 2016 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze excuses voor het feit dat de chauffeurs bij het bezorgen van uw bestelling schade heeft veroorzaakt aan uw eigendommen.

We hebben inmiddels telefonisch contact gehad en we wachten uw mail met daarin de foto`s van deze schade af. Bij binnenkomst van uw mail, nemen wij deze in behandeling.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Hoop dat ik u hiermee voldoende heb geinformeerd.

Extra@Home Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM