Mijn Klacht:

Eind 2014 heb ik een 55PUS8809/12 TV gekocht. Een zogenaamde UHD-TV. Deze TV bleek echter niet over een benodigde decoder te beschikken waardoor ik geen 4K content kon bekijken.

Als compensatie zou ik na registratie van mijn TV een UHD-880 mediaspeler van Philips ontvangen welke 4K content mogelijk zou maken. Na de registratie van mijn TV bij Philips bleef het echter stil. De UHD-880 zou het eerste kwartaal van 2015 worden geleverd maar Philips bleef dit uitstellen. Sinds afgelopen maand wordt nu een ander product aangeboden door Philips.

Dit vervangend product heb ik echter nog steeds niet ontvangen. Ik heb hierover contact opgenomen met Philips en van de klantenservice krijg ik te horen dat ze “niks kunnen vinden en dat ik zelf maar een mediaspeler moet aankopen (twv 200 euro)”. Verder komt Philips met excuses als; “het aanbod van 4K Ultra HD-content is op dit moment nog niet groot”.

Hierbij moet ik opmerken dat ik wel een cashback heb ontvangen van Philips. Mijn TV is dus degelijk wel geregistreerd.

Ik vind het bespottelijk dat Philips hier mij niet tegemoet komt. Er is blijkbaar iets fout gegaan bij het registreren/verwerken van de informatie voor de bewuste actie maar de TV is wel voor een andere actie geregistreerd welke in dezelfde periode was. Ik heb een kleine 2000 euro voor de TV moeten betalen en voor de meeste mensen is dit een hoop geld. Voor zo’n prijs verwacht je ook een stukje service van de fabrikant.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Philips mij als nog compenseert met een 4K mediacenter.