john levens op 08 februari 2016 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites
Beste John, Hartelijk dank voor uw bericht. Bij de productinformatie wordt uitgebreid gerefereerd naar de modellen waarop de opzetborstels passen. Dit gaat om 95% van alle Oral B elektrische apparaten. Helaas passen de opzetborstels niet op uw tandenborstels. U kunt...
Een klant heeft op 31 januari 2016 opzetborstels besteld bij Koopjedeal.nl, specifiek voor Oral B, maar ontving borstels die niet passen. De klant heeft de verkeerde borstels geretourneerd en verzoekt om terugbetaling van de kosten van €11,90. De klacht is inmiddels opgelost.
Besteld op 31/1/2016 Oral B Braun en philips.
Gevraagd om Oral B maar de ontvangen borstels passen niet op
onze Oral B
Bij deze retourneren wij de door u toegezonden borstels.
Wij verzoeken U de kosten hiervoor Euro 11,90 afgeschreven op 1 februari, terug te storten op onze rekening.NL94FVLB 0227 3758 31
Als het geld teruggestort is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 februari 2016 om 03:26 geantwoord
Beste John,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Bij de productinformatie wordt uitgebreid gerefereerd naar de modellen waarop de opzetborstels passen. Dit gaat om 95% van alle Oral B elektrische apparaten.
Helaas passen de opzetborstels niet op uw tandenborstels.
U kunt het pakketje retour aanbieden via www.koopjedeal.nl/klachten
Het retourneren naar ons volgens onze retour-policy is geheel gratis.
Het duurt maximaal 7 werkdagen voordat uw retour verwerkt is.
U wordt op de hoogte gehouden van de status van uw retour-zending.
Wij vragen u voortaan eerst contact met ons op te nemen voor een klacht of vraag.
Zo krijgen wij ook de kans om u tijdig te instrueren over hoe u verder moet handelen om in aanmerking te komen voor uw geld retour.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mochten er vragen of opmerkingen resteren, neem gerust contact op met ons.
Met vriendelijke groeten,
Sander van de Buurt
Servicemanagement
www.koopjedeal.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
