10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Atag over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Atag in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste mevrouw Roelofs, wat vervelend dat u al zoveel gebreken heeft aan uw ATAG apparatuur. Dit zou niet zo mogen zijn. Hopelijk zijn de problemen reeds allemaal opgelost door de servicemonteur. Ik kan me voorstellen dat het lastig is dat u niet helemaal zelf kunt bepalen wanneer de monteur komt. Wij zijn altijd bezig met het verbeteren van onze service, daarom zullen we uw commentaar meenemen voor verbetering van onze service. Vriendelijke groeten, Leonore

10 jaren geleden - Goedendag, Helaas heb ik net weer een afspraak met Atag moeten maken, omdat er wederom een apparaat niet naar behoren functioneert. Dit keer is het de deur van mijn vaatwasser die niet fatsoenlijk dichtgaat. Een probleem dat al twee keer eerder is voorgekomen. Ik vind het een grof schandaal dat uw producten van een zodanig slechte kwaliteit zijn, dat ik bijna een abonnement op uw reparatieservice kan nemen. De gebreken kunnen namelijk niet ontstaan door een overmatig gebruik van de apparatuur, aangezien ik het grootste deel van de tijd alleen woon en daarnaast veel weg ben. Ik ben zelfstandig ondernemer, dit betekent dat ik behalve met het ongemak van een niet werkend apparaat ook nog eens te maken heb met inkomstenderving, aangezien ik iedere keer een dag vrij moet nemen. Daarnaast moet ik voorrijkosten en monteurskosten betalen, wat met de hoge frequentie waarin uw monteurs bij mij langs moeten komen aardig in de papieren loopt. Daarnaast krijg ik, als ik met uw afdeling klantenservice bel, bijna iedere keer iemand aan de lijn die allesbehalve klant en service gericht is. Ik heb geen flauw idee of uw medewerkers van de afdeling klantenservice een training klantgerichtheid hebben gehad, mocht dat zo zijn dan adviseer ik u met klem om een ander trainingsbureau in de arm te nemen. Het helpt namelijk niet als ik alleen maar te horen krijg dat het uw medewerker erg spijt, maar 'dat zij helaas niets voor mij kan doen.' En dat ik op mijn vraag of de monteurs ook op zaterdag werken als antwoord krijg: "Nee, wij hebben ook recht op een vrij weekend." Tot slot wil ik aangeven dat ik het antwoord op mijn vorige mail erg vriendelijk vond, maar helaas van weinig inhoudelijk belang. Ik zou het op prijs stellen als Atag mij daadwerkelijk tegemoet komt door iets aan mijn klachten te doen. Met vriendelijke groet, N.H.J. Roelofs