Mijn Klacht:

Telfort doet er alles aan om je als klant binnen te krijgen, maar eenmaal binnen is het over en uit. Sinds 4.1.2016 klant en 3 volle weken kunnen genieten van het alles in 1 packet. Maandag 25.01 ‘s-ochtends nog alles maar ‘s-avonds niets meer. Gebeld en na overleg een harde reset gedaan. Hielp niet dus werd de KPN ingeschakeld. 26.01 een belletje van Telfort. Monteur van KPN was aan de deur geweest maar kon geen gekke dingen zien. Lijkt me ook logisch want wij hebben alle spullen en aansluitingen in huis en niet buiten, maar we zouden nog gebeld worden. Helaas niets gehoord dus zelf maar weer gebeld. Jeroen begreep de situatie en het probleem want het kon zeker 3 werkdagen duren. Voorgesteld om op 1 van de mobieltjes onbeperkt internet te geven zodat de kinderen hun schoolwork konden doen. Goed plan, echter zijn chef vond dit niet kunnen. Het loste het probleem niet op en was ook niet de juiste service. 27.01 maar weer gebeld. De TD zouden ons tussen 20.00 en 21.00 uur bellen. Om 10.00 uur echter een belletje van de TD. “probleem is opgelost”. Dus mijn vrouw zegt “dat is mooi maar niet bij ons want hier doet nog niets het”. Oh even kijken. Aha zien het al u bent sinds 25.01 geen klant meer bij Telfort. Vrouw uit haar dak. Gingen toch nog even verder kijken en oh sorry foutje onzerzijds. U bent nog steeds klant. maar binnen max. 5 werkdagen is het probleem opgelost (dus 03.02 uiterlijk) . Vrouw over haar toeren dus zelf ook even gebeld. Zou een probleem kunnen zijn met de inkomende telefoonlijn. Gebeld vanaf mijn werk dus kon helaas even niet verder. Thuis gekomen wederom gebeld. Moest op aanraden de stekkers van lijn 1 en 2 met elkaar verwisselen. Zag er goed uit maar kon wel een half uurtje aan lopen vanwege het installeren en updates. Lukte het toch niet dat even een harde reset. Na een harde reset en 2 uur later weer gebeld. Toch wel vreemde informative van mijn collega, ga even afstemmen. Nee het is zeker de DSL kabel moet in lijn 1. Wifi knippert, broadband begingt met knipperen maar brand dan continue. Perfect echter geen internet of tv lampje. Weer even overleggen. De colega’s hebben het probleem gevonden en het is iets wat ze nog niet eerder zijn tegengekomen dus moeten even het nodige ombouwen, maar binnen max. 5 werkdagen (dus 04.02) wordt u benaderd. Geen garantie voor een oplossing maar we worden in ieder geval wel benaderd zeggen ze. Dit alles geeft toch het gevoel van waar is die goeie/ouwe tijd toen we nog bij de KPN zaten. Misschien het contract nog maar eens goed doorlopen en kijken of we er nog van af kunnen. Kinderen zijn nu afhankelijk van goede buren om hun schoolwerk (tegenwoordig haast alles via de computer) bij te houden/te maken. Dus ondertussen 3,5 dag later nog steeds niets en uiterlijk 04.02 horen we meer want elke dag dat je belt begint de tijd opnieuw met 5 werkdagen.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn uiteraard tevreden als we weer telefoon, internet en tv hebben of we ooit tevreden kunnen zijn met de tot nu toe geboden service/oplossing
is op dit moment heel moeilijk in te schatten.