Groentetuin11 op 26 januari 2016 over Philips in de categorie Electronica Merken
Geachte Groentetuin11, Heel erg bedankt voor het indienen van uw klacht. Wij helpen u graag aan een betere telefoonverbinding. Een wegvallende verbinding kan diverse oorzaken hebben. Deze willen wij graag met u uitsluiten. Mogelijk heeft uw telefoon last van interferentie....
Een consument ervaart problemen met de Philips D605 trio set huistelefoon, waarbij de verbinding tijdens gesprekken regelmatig wegvalt en er onderbrekingen optreden. Daarnaast is de telefoon in de keuken vaak niet bereikbaar. De koper uit zijn onvrede over de aankoop, ondanks de aanvankelijke aantrekkingskracht van de ecostand.
Ons telefoon valt he laatste jaar steeds weg tijdens een gesprek, hele happen uit gesprek, vervolgens lijkt het of de lijn dood is.
Mensen aan d andere kant van de telefoon horen mij niet meer.
Ook is de telefoon in de keuken vaak dood, die kan je niet opnemen, soms wel.
Heel erg vervelend
Heb hem gekocht omdat er een ecostand op zat, maar heb er erg spijt van deze aankoop.
Graag een oplossing evt nieuwe telefoon
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 januari 2016 om 11:21 geantwoord
Geachte Groentetuin11,
Heel erg bedankt voor het indienen van uw klacht. Wij helpen u graag aan een betere telefoonverbinding.
Een wegvallende verbinding kan diverse oorzaken hebben. Deze willen wij graag met u uitsluiten. Mogelijk heeft uw telefoon last van interferentie. Dit wordt veroorzaakt door electrische apparaten in de buurt. Denkt u daarbij vooral aan apparaten die radiogolven uitzenden zoals routers, draadloze luidsprekers of magnetrons. Vanzelfsprekend kunt u deze gewoon blijven gebruiken in huis, maar zorgt u er voor dat deze enkele meters van het basiststation van uw telefoon verwijderd zijn.
Mogelijk staat de telefoon in een ruimte met dikke muren. In dat geval helpt het de telefoon in een andere ruimte te plaatsen.
Als de software van de telefoon de oorzaak is van uw klacht, dan is dit makkelijk op te lossen door de batterijen uit de handsets te halen en de stroom van het basisstation te halen. U wacht dan twee minuten en plaatst te batterijen en de stroom weer terug.
Ook de telefoonverbinding zelf kan de oorzaak zijn van een verbindende verbinding. Controleert u de telefoonkabel zowel aan de kant van de het basisstation als de andere kant (de muur, uw router). Neemt u contact op met uw telefoonprovider om de verbinding te laten controleren. Of neemt u uw telefoon mee naar buren, vrienden, familie, het werk of de winkel, om hem daar te testen. Is de verbinding daar goed, dan ligt het dus aan uw telefoonlijn.
Als de bovenstaande stappen geen soelaas hebben geboden dan kan uw telefoonset vervangen worden. Neemt u dan contact met ons op via 0900 908 01 19. Of ga naar http://www.philips.nl/c-w/support-home/support-contact-page.html om contact te leggen via e-mail of chat. Kiest u dan voor het tweede hoofdstuk: Home Cinema & Audio. Uw gegevens zijn bij de klantenservice bekend. Houdt u uw aankoopbon bij de hand.
Wij hopen uw klacht tot uwe genoegdoening behandeld te hebben.
Met vriendelijke groet,
Pascal
Philips Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
