Mijn Klacht:
Klacht over Telfort. Aan wie ik het volgende geschreven heb.
HELP
Gedurende het gehele jaar 2015 viel met grote regelmaat bij mij het internet uit. 4x is door u een monteur/expert van Gideon aangestuurd en 5 x de KPN, voor het laatst op 21-12-2015. Echter, op 22-12 viel de zaak weer uit.
Op 24-12 zou ik door de technische dienst van Telfort worden teruggebeld. Dat is niet gebeurd, ik was daartoe de gehel dag thuis.
Op 28-12 heb ik contact gehad met Telfort er werd mij verteld dat zij niets meer voor mij konden doen en dat ik kosteloos mijn contract kon opzeggen.
Ik ben nog steeds verbaasd, ik ben al vele vele jaren klant bij u. Bizar!!
Ondertussen werd ik ook steeds gebeld, al gedurende enkele malen door mevr. Gigatti en later door mevr. Liesbeth Draaier van Uw afdeling klantrelaties
Op 29 december belde mevr. Draaier mij, ik vertelde haar een en ander, bijv. dat ik eventueel wel Glasvezel,wilde nemen als de zaak niet kon worden opgelost door Telfort en ook niet door KPN. Zij zou hiertoe contact opnemen met de betr. Afdeling Glasvezel en hen vragen met mij contact op te nemen.
Er is nooit contact met mij opgenomen.
Door KPN is zelf mijn antwoordapparaat met telefoon op een keer in de meterkast geplaatst, later is dit door een andere monteur van KPN weer direct teruggeplaatst.
Op 5 januari 2016 belde mevr. Draaier mij mwt de mededeling dat de afdeling Glasvezel ook op haar verzoek niet had gereageerd c.q. niets teruggekoppeld had.
Ik kreeg tijdens het gesprek met mevrouw Draaier een ander gesprek op mijn vaste telefoon van een medisch specialist, waardoor ik mevr. Draaier heb gevraagd mij later terug te bellen, dat is tot nu tot niet gebeurd. Ik heb hiervoor ook al dit verzoek per e-mail aan Klantrelaties gestuurd.
Vanaf 24-12-2015 bleef de internetverbinding goed werken, althans dat dacht ik. Ik was blij.
Maar vandaag 25-01-2016 na een week afwezig zijn bleek mijn internet weer uitgevallen. Ik heb de modem uit en aan gezet rond 14.00 uur daarna werkte een en ander weer. Tot hedenavond, om ca. 10.15 viel internet weer uit, terwijl alle lampjes, net als voorheen, gewoon brandden.
Ik verzoek u,dringend, mij te helpen. Ik wil graag door u en of door mevr. Draaier van klantrelaties worden teruggebeld. HELP HELP ik word deze situatie goed zat!!!
Groet,
Jolante van der Graaf
Gewenste Oplossing:
Ik wil teruggebeld worden door Telfort teneinde een nette oplossing te zoeken. Ik wil niet persé weg bij Telfort. Ik wil de mogelijkheid voor Glasvezel bespreken en daartoe een leuk plan van hen ontvangen omdat ik al zolang hinder ondervind van het uitvallen van Internet.
Ik ben al vele jaren klant van Telfort, ook mobiel. Daarom begrijp ik nog minder hun manier van handelen.
