10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albert Heijn

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Albert Heijn nog niet in behandeling is genomen.

10 jaren geleden - Betreft: SMS van 8050 (ongewenste premium dienst, kennelijk per abuis en zonder het te weten, geactiveerd (ons kleinkind????) Dank voor uw actie en het antwoord van TELFORT (hieronder) en haar coulance dienaangaande. Heb de instructies onmiddellijk opgevolgd en de dienst 8050 geblokkeerd. Bij verdere controle van gebruiksgegevens blijkt nu dat exact 1 week later (hetzelfde tijdstip) opnieuw 2x € 6,00 = totaal € 12,00 wordt belast. Mag ik opnieuw hopen op verdere coulance van TELFORT en ook dit bedrag op mijn e.v. factuur gecrediteerd zien ???? Bij voorbaat hartelijk dank daarvoor. De klantenservice Mobiel van Telfort antwoordde: Geachte heer Van der Wijngaart, Naar aanleiding van uw bericht die wij op 28 januari 2016 via Klachtenkompas hebben ontvangen sturen wij u deze e-mail. U geeft aan dat u het niet eens bent met de kosten die op de factuur van januari in rekening zijn gebracht voor premium sms-diensten. Wij vinden het vervelend dat u verrast bent door de hoogte van uw factuur. Volgens onze gegevens is er op 16 januari 2016 een sms-bericht door u verzonden naar 8050. Uw verbruik wordt geregistreerd op uw simkaart en op het netwerk van Telfort. Door het sturen van de sms heeft u zich aangemeld voor een premium sms-dienst. Wij constateren dan ook dat de kosten correct in rekening zijn gebracht. U kunt in de toekomst deze diensten blokkeren via de website payinfo.nl. Omdat wij ons kunnen voorstellen dat u zich niet heeft willen aanmelden voor deze premium sms-diensten, hebben wij de kosten vergoed. Voor de factuur van januari is een bedrag van € 15,- vergoed. Dit bedrag wordt verrekend op de factuur van februari. Om de sms-dienst te stoppen dient u een sms met daarin bijvoorbeeld “STOP” of “UIT” sturen naar de shortcode die u heeft gekregen. Welk woord u precies terug moet sms’en kunt teruglezen in de aanmeldbevestiging van de sms-dienst. Dat is het eerste bericht dat u hebt ontvangen toen u de dienst afsloot. Heeft u de aanmeldbevestiging niet meer? Stuur dan een sms-bericht met daarin de naam van de dienst en het woord “HELP” naar de shortcode. U stuurt bijvoorbeeld “WEER HELP” naar shortcode 1234. Daarna krijgt u een sms terug met daarin informatie over hoe u zich kunt afmelden. Op telfort.nl/mijntelfort kunt u uw facturen bekijken. U ziet dan precies naar welke nummer en wanneer u een sms-bericht heeft gestuurd. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Met vriendelijke groet, Telfort Klantenservice Mobiel