Mijn Klacht:

Vorige week hebben wij via de website een volledige set ruitenwissers besteld bij Misterauto. Via Ideal betaald en eind vorige week kregen we het bestelde in huis.
Nu zijn 2 van de 3 wisserbladen niet geschikt voor onze auto, dus deze wilde ik via de website opgeven om te retourneren.
Nu wil het geval dat in “mijn account” het allemaal nogal dicht op elkaar staat, dus met een touchscreen is een foutje zo gemaakt en zo ook nu. Ik had per ongeluk op “annuleren” geklikt, wat uiteraard niet de bedoeling was.
Dan denk je dat dit eenvoudig opgelost kan worden door de klantenservice te bellen. maar niets is minder waar. Ik moet nu betaalbewijzen aanleveren..?! Hoezo? Zo ingewikkeld hoeft het toch niet te zijn? Ik heb zelfs 3 euro extra betaald zodat ik bij een verkeerde bestelling het zo kan retourneren. Wat een moeilijk gedoe om het je klant lekker lastig te maken. En erg behulpzaam vind ik dit ook niet op deze manier.”ja mevrouw dan had u niet op annuleren moeten klikken”ja duh! dat snep ik zelf ook wel, maar is dit alleen maar op te lossen om mij een betaalbewijs op te laten sturen? Ik kreeg de tip om alles opnieuw te bestellen via de website..??? ja en hoe handelen we de rest dan af? De papegaai aan de andere kant kon alleen maar herhalen dat ik een betaalbewijs moet aanleveren! Alsof het twistpunt is dat ik niet betaald zou hebben..zucht. ik wil alleen graag iets ruilen!

Gewenste Oplossing:

Als men de geannuleerde order herstelt, zodat ik gewoon via de website kan retourneren en geen bewijsmateriaal hoef aan te leveren want de betaling is niet het twistpunt