Mijn Klacht:
Op aanraden van mijn nicht alle benodigde babyspullen gekocht bij baby dump Hellendoorn( zij was namelijk erg tevreden over de klantvriendelijkheid en service en het was mooi dichtbij, aangezien ik toen nog in zwolle woonde )
O.a. een boxkleed en boxmobiel gekocht van gino giraffe ( bijpassend) dit toen ik ongeveer 10 weken zwanger was.
(En inderdaad prima service en zeer klantvriendelijk!)
Maar dan….
Mijn dochter is bijna 8 weken als ik het boxkleed voor de tweede keer op 30 graden uitwas (zoals het wasvoorschrift aangeeft)
Tot mijn verbazing zie ik dat aan een kant de hele naad heeft losgelaten.
Niet iets wat je mag verwachten lijkt mij….
Na aanleiding hiervan de klantenservice van baby dump gebeld en netjes mijn klacht voorgelegd, natuurlijk aangegeven dat ik het zeer jammer vind en graag een nieuwe zou willen aangezien dit natuurlijk niet hoort.
Maar wat er daarna gebeurde doet mij nogsteeds verbazen…..
Mevr. Gaf aan dat ik helemaal geen nieuwe krijg want ik had het boxkleed al bijna een jaar geleden gekocht?!
Duidelijk aangegeven dit te hebben gekocht toen ik in het eerste trimester van mijn zwangerschap zat!
Dit maakte volgens haar geen verschil! Ik vroeg netjes aan haar of er misschien toch nog een andere oplossing was, aangezien ik ook nog netjes de bon had, toen hier keihard op werd geantwoord ; ja dan moet u naar de winkel een nieuwe kopen!
Op mijn volgende vraag of ik misschien een collega van haar kon spreken omdat ik mij niet kon voorstellen dat dit service was, werd mij duidelijk aangegeven dat ik hiervan hetzelfde antwoord zou krijgen.
Compleet verbaasd en teleurgesteld in de service,het telefoongesprek beëindigt.
Uiteindelijk van mijn ouders waar ik helaas sinds een aantal weken bij in woon i.v.m. een scheiding, een nieuw boxkleed gekregen (t.w.v. 42,95,-)in een bijpassende kleur.
Uiteraard heel lief maar vond niet dat het \\\” oplossen \\\” van de klacht van hun kant moest komen want hier is baby dump zelf verantwoordelijk voor!
Het zit mij een aantal weken verder dus tot op de dag van vandaag nogsteeds niet lekker betreft de manier waarop hiermee om is gegaan.
Na wat op de computer te hebben gezocht hierover kwam ik uit bij deze site.
Ik wil via deze weg toch mensen aangeven dat goedkoop zeker niet altijd voordeliger is, want ik denk dat er veel mensen met mij, helemaal met de service die mij is verleend, liever wat meer geld geven en goede service krijgen dat als dit verhaal.
Gewenste Oplossing:
Allereerst een excuus voor de manier waarop ik ben behandeld, en hoe mijn klacht niet is behandeld.
Daarnaast zou ik het persoonlijk op prijs stellen dat de kosten worden vergoedt.
Ik hoop nu wel de gevraagde service te ontvangen.
