Mijn Klacht:
Op 14 dec heb ik een raammechanisme besteld voor een Volkswagen Golf 5 3 deurs (op basis van mijn kenteken).
Bij ontvangt van het product enthousiast aan de gang gegaan met het vervangen van de defecte mechanisme Na verwijderen oude raammechanisme en het plaatsen van de nieuwe blijkt de nieuwe niet te passen.
De nieuwe is een stuk kleiner en gaat in geen 100 jaar passen.
Nogmaals op de site en doos gekeken.. volgens de site moet dit de juiste zijn
ik vermoed dat er een mechanisme voor de 5 deurs is verzonden. (zie bijlage voor een foto voor het verschil van de twee)
Contact opgenomen met Mister auto. Er werd mij verteld dat het juiste mechanisme opgestuurd zou moeten zijn, als tip werd mij meegegeven te letten op het OEM nummer van de merkdealer, zo dat je zeker weet dat het product voor jou auto bestemt is.
Zo gezegd, zo gedaan. Ik het OEM nummer opgevraagd bij de Volkswagen dealer en opnieuw naar de webshop van Mister auto gegaan.
Eenmaal op de site mijn kenteken weer ingevuld, opnieuw kom ik voor de 3 deurs (bestuurderszijde) maar bij 1 product uit waaruit ik kan kiezen. Hier staat GEEN oem nummer bij vermeld.
Toen maar gaan googelen naar een ander bedrijf wat het raammechanisme kan leveren.
Nu kwam ik uit bij Dutch Car Parts.
Hier staan wel de OEM nummers bij het mechanisme vermeld en die kwamen overeen met het geen wat ik van de dealer had ontvangen.
Product besteld en dezelfde week het mechanisme nog vervangen. Helemaal super!
Nu dat achter de rug was kon het mechanisme van Mister auto retour. Netjes de retour bonnen ontvangen en het product op zondag 10 januari afgegeven bij een Postnl punt.
Nu is via track and trace het volgende te zien:
do 14 jan. 201607:53DEZending in depot
wo 13 jan. 201621:16DEOntvangen in land van bestemming
di 12 jan. 201612:13NLVerzonden naar land van bestemming
ma 11 jan. 201623:11NLPakket op transport gezet
ma 11 jan. 201620:30NLZending gesorteerd voor het land van bestemming
ma 11 jan. 201620:29NLZending is ontvangen door PostNL
zo 10 jan. 201613:54NLZending is ontvangen door PostNL
Vandaag (21-01) is het al een week dat het pakket op de status “zending in depot” staat. Over 3 dagen is het al 2 weken geleden dat ik het pakket retour heb gestuurd en nog altijd heb ik geen geld ontvangen.
Graag hoor ik van Mister Auto wanneer ik mijn geld terug krijg. Het gaat om een bedrag van €63,11
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug gekregen heb, en Mister auto de webshop aanpast.
-de OEM nummers dienen toegevoegd te worden
-dit product hoort niet de 3 deurs thuis. (anders had Mister Auto wel gezegd dat er een leveringsfout was gemaakt)
