Mijn Klacht:

Ik ben zeer ontevreden over IKEA. Ik heb mijn klacht twee weken geleden ook via Social Media kenbaar gemaakt, maar IKEA lijkt er niets mee te willen doen. Mijn vrouw en ik hebben eind december een bed gekocht bij IKEA. Dit ging al niet zonder slag of stoot, want de helft was niet op voorraad waardoor de medewerksters allerlei creatieve oplossingen bedachten, zoals de bekleding van een ander bed. Dat zou passen, maar de bekleding van het hoofdbord konden we dan weggooien. Dit alles heeft zo’n anderhalf uur geduurd voordat ze tegen het probleem van levering aanliepen. Wij woonden namelijk in zone B, wat inhoudt dat wij niet in het reguliere bezorggebied wonen. Ik heb voorgesteld om de bestelling dan bij een andere IKEA vestiging te plaatsen, maar dit was niet nodig. Zij hebben gebeld met verschillende mensen en het zou goed komen. Thuis gekomen krijgen wij een SMS met de boodschap dat wij op 30 december 2015 vanaf 21.00 uur konden kijken in welk tijdvak het bed bezorgd zou worden. In de winkel werd dit ook verteld en het tijdvak zou drie uur bedragen. Gekeken: Tussen 8.00 uur en 19.00 uur op 31 december 2015. Hier heb ik boos over gebeld en toen vertelde IKEA dat het tot 21.30 uur kon duren. Ik werd natuurlijk boos, ik kreeg een lunchbon. Uiteindelijk werd het bed rond 18.00 uur geleverd. Nu is het zo dat wij hebben betaald voor bezorging naar ons huis EN om het bed boven te zetten. Ik had het trappengat al opgemeten en de jassen verwijderd. In theorie zou het bed er gewoon doorheen moeten gaan. Voor de zekerheid had ik de schroefmachine al wel klaargelegd. De jongens van IKEA kwamen binnen en ramden het hoofdbord het trappengat in. Dit bleef steken. Ze hebben er nog een paar keer (hard) tegen aan gestampt voordat ze het in de hal zetten. Ik vroeg of het zou helpen als ik de leuning er af zou schroeven. Dat zijn namelijk 6 schroefjes: 2 minuten maximaal. De medewerker stak zijn handen in de lucht en zei boos dat hij hier allemaal geen tijd voor had en dat hij nog wel andere dingen te doen had. Het was immers Oud en Nieuw. Inmiddels stond de rest van het bed en de matrassen wel boven. Ik vroeg hem om even geduld te hebben en dan kon hij er gewoon door. Dit weigerde hij en zei dat ze wel alles konden meenemen en terug konden komen op een andere dag. Dit was het meest onlogische wat ik ooit heb gehoord, maar prima. Als IKEA het zo wil. Ik heb gezegd dat ze dat dan maar moesten doen. Toen ging de medewerker zijn leidinggevende bellen. Ik kreeg de telefoon in mijn handen gedrukt en ik kreeg Koen te spreken. Koen blafte mij af dat ik die leuning er al had moeten halen, dat ze een strakke planning hadden en dat ik maar een nieuwe afspraak moest maken, wat dacht ik wel niet? Ik kreeg er geen woord tussen. Ondertussen stonden de jongens van IKEA met elkaar onverstaanbaar te fluisteren en hadden zichtbaar plezier. Dit alles heeft nogmaals tien minuten geduurd. Een tijd waarin ik al 5x die leuning had kunnen verwijderen. Na het gesprek met Koen vroeg ik de jongens wat er nu zou gebeuren. Hij wees naar mijn vrouw en zei: Laat haar maar tillen. Jij bent een sterke vent en zij kan helpen. Nu weet ik zeker dat mijn vrouw dat normaal gesproken met liefde zou doen, ware het niet dat zij in verwachting is. (Waar je overigens, gezien haar buik, niet omheen kan). Nadat ik dat afwees zei de IKEA man dat ik maar een vriend moest bellen en weg waren ze. Uiteindelijk heeft mijn buurman geholpen en het is goedgekomen, maar ik ben hier zeer ontevreden over. Ik heb via Social Media contact met IKEA gehad en ik krijg excuses en de belofte dat ik ‘zo spoedig mogelijk’ gebeld wordt voor een oplossing. Afgelopen zaterdag (bijna 2 weken na indienen klacht) belde een mevrouw van IKEA om te zeggen dat ze het transportbedrijf had gesproken en dat zij na het weekend contact met mij op zouden nemen om een nieuwe afspraak te maken om het hoofdbord boven te zetten. (!!!). Ik heb haar verteld dat dit inmiddels al boven stond en toen zei ze dat ze zouden bellen om de klacht te bespreken. Na het weekend wederom NIETS gehoord. IKEA gaat zeer slecht met klanten, maar ook met klachten om!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat IKEA contact met mij opneemt. Ik wil op zijn minst mijn geld terug voor de bezorging van mijn product.