Mijn Klacht:
Sinds 2007 ben ik lid van de Donald Duck. We hebben elke keer een jaarabonnement gehad en deze werd steeds stilzwijgend verlengd. Helemaal prima.
Afgelopen zomer (2015) heb ik het abonnement telefonisch opgezegd, kids zijn er te groot voor, het wordt niet meer gelezen. De mevrouw aan de telefoon beaamde dat dit zonde is en vertelde mij dat ik voor het resterende half jaar zonder extra kosten een ander blad mocht kiezen als ik dat wilde. Ik heb toen de Viva gekozen. De mevrouw verzekerde mij dat het daarna klaar zou zijn.
Begin januari ontving ik nog een Viva. Ik dacht, oke, dan zal dit wel de laatste zijn. Maar daarna kreeg ik er nog eentje. Toen heb ik op mijn rekening gekeken en zag dat er op 5 januari bijna 90 euro is afgeschreven door Sanoma voor weer een nieuw jaarabonnement. Ik heb dit bedrag gelijk gestorneerd, want dit wil ik niet.
Toen heb ik de klantenservice gebeld. Dit lukte de hele dag niet, ik bleef maar in de wacht staan. Vandaag is het eindelijk gelukt.
Nadat ik mijn verhaal uitgelegd had zei de telefoniste doodleuk dat ik, omdat ik een ander blad had gekregen voor een half jaar, deze ook weer op had moeten zeggen. Volgens haar stond dit in de voorwaarden die ik had moeten ontvangen (alle mailboxen gecheckt, niks gezien) Ik zei dat ik dit absurd vond omdat het mijns inziens gewoon hetzelfde jaarabonnement is. Dat was niet zo volgens haar en ze zei dat ze het nieuwe abonnement kon opzeggen met 1 maand opzegtermijn. Dat kon ze voor mij in orde maken. Ik zei: ‘het is NIET in orde zo!’
Ze negeerde dit en zei dat ik een acceptgiro zou krijgen en als ik niet zou betalen er een incassobureau op gezet zou worden.
Toen sloot ze het gesprek af met: Nou doeiiiiiii!!! Erg onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het niet door mij bestelde abonnement wordt geannuleerd en er voor mij geen extra kosten aan zijn verbonden.
(10)
