Mijn Klacht:

Eind september sloot ik een (in mijn optiek) een proefabonnement af op de Grazia. De aanbieding was 10 nummers en een cadeau voor 24,95 euro. In de voorwaarden heb ik nergens kunnen lezen dat het stilzwijgend met een half jaar zou worden verlengd. Ik heb van de uitgever geen bericht ontvangen dat dit na 10 weken gebeurde, tot ik vandaag zag dat er vorige week 63 euro is afgeschreven voor een abonnement van een half jaar. Gebeld met de klantenservice, waar bleek dat het abonnement automatisch is overgezet en nooit een proefabonnement is geweest. Het is bij deze opgezegd, hetgeen pas per eind februari kon, en ik krijg 32 euro teruggestort. Dat is alsnog 30 euro voor een abonnement wat ik niet wil, en ik begrijp zelf niet waarom dit bedrag pas zo laat is afgeschreven (de enige indicatie die je hebt dat je abonnement is verlengd, aangezien ze geen brief of mail als herinnering sturen). Het voelt als een nogal makkelijke truc om mensen geld afhandig te maken, want als het mij duidelijk was geweest dat het stilzwijgend zou worden verlengd, als hier bericht van was gekomen, of het geld was van tevoren of direct afgeschreven, had ik drie mogelijkheden gehad om eerder op te zeggen, zodat ik niet nodeloos 30 euro kwijt ben voor een abonnement wat ik niet wil. Sowieso is het prettig als je bij het afsluiten van zo’n online aanbieding meteen duidelijk maakt dat dit om een doorlopend abonnement gaat, wat absoluut niet duidelijk was, anders had ik het waarschijnlijk nooit afgesloten. Misschien stond het ergens in kleine letters onderaan, maar ik heb het in ieder geval niet gezien.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het volledige bedrag voor het abonnement wordt teruggestort/kwijtgescholden (jullie mogen van mij de nog ongeopende Grazia's uit de periode van harte terug hebben).