Klacht: trekking 10 januari 2016

Angelinavernel op 12 januari 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben in dit geval alleen onze excuses kunnen aanbieden. Wij zorgen dat dit niet meer voorkomt.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 12 januari 2016

Een klant van de Staatsloterij heeft een klacht ingediend over de trekkingsuitslag van 10 januari 2016. Na het bekijken van zijn loten op de website, ontdekte hij dat de uitslag later was aangepast, waardoor zijn gewonnen bedragen aanzienlijk lager waren dan aanvankelijk vermeld. Hij beschouwt dit als een ernstige fout van de Staatsloterij en is teleurgesteld over de communicatie en de gevolgen van deze wijziging.

Mijn Klacht:

Zondagavond om 22:20 mijn loten bekeken op de site staatsloterij. Bovenaan stond trekkingsuitslag 10 januari 2016. Ik had 1 x 20 euro 1 x 50 euro en nog een paar kleinere prijzen 4 euro en 2 euro en 2 x 1.50 ik heb 10 loten. Ik werd gisteren opgebeld door iemand dat ze fouten hebben gemaakt, en dat er al mensen dingen aan het bestellen waren en een man zelfs een auto. Ik heb dus 11 januari in de avond nogmaals mijn loten bekeken en ik zag gelijk dat er nu hele andere cijfers stonden. Ik dacht nee he en ja hoor ik heb nu maar 10 euro dus verlies. Belachelijk dit wat een fout maken jullie. Ten eerste om te zeggen dat je vanaf 22:10 op internet de site staatsloterij kan kijken naar de uitslag van 10 januari 2016. En het stond er ook boven ik vind het niet normaal grove fout. Ik haal nooit meer geen loten.

Gewenste Oplossing:

Daar geef ik geen antwoord op dat is aan jullie. Er wordt toch niks aangedaan lees ik net van andere klachten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Vernel, Naar aanleiding van uw klacht op de website Klacht.nl wil ik u graag de volgende toelichting geven. Het is heel vervelend dat u een andere prijs heeft dan u in eerste instantie gezien heeft. De trekkingsuitslag van 10 januari 2016 is inderdaad door een technische storing te laat gepubliceerd op onze website.Dit betekent dat klanten die tussen 22:00 en 22:45 uur de uitslag bekeken een oude uitslag hebben gezien. Mijn excuses voor het ongemak. Er kunnen geen rechten ontleend worden aan de trekkingsuitslag op de website, wanneer deze afwijkt van de uitslag die door de notaris is opgesteld. Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected] of 0800 023 13 03 (gratis). Ik wens u veel geluk in de trekkingen! Met vriendelijke groet, Lendsey Lopes Klantenservice Staatsloterij

Staatsloterij

Heeft op 13 januari 2016 om 17:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben in dit geval alleen onze excuses kunnen aanbieden. Wij zorgen dat dit niet meer voorkomt.

Angelinavernel

Heeft op 13 januari 2016 om 17:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dank u voor de excuses maar vind dat geen oplossing. Ik speel nooit meer mee in ieder geval met dit.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM