Anomien76 op 11 januari 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Geachte mevrouw, Door een menselijke fout is er een verkeerde sms naar een groep deelnemers verstuurd. In het bericht stond dat de deelnemer een prijs heeft gewonnen terwijl dit in werkelijkheid niet het geval was. Wij vinden het erg vervelend...
Een klant ontving een sms waarin werd aangekondigd dat hij een prijs had gewonnen bij de Staatsloterij, wat hem blij maakte. Enkele uren later ontving hij echter een tweede sms waarin werd vermeld dat de eerste notificatie ten onrechte was verstuurd en dat hij waarschijnlijk geen prijs had gewonnen, wat leidde tot teleurstelling.
Vanochtend kreeg ik een sms notificatie dat ik een prijs had gewonnen bij de trekking van gisteren. Ik was al helemaal blij. Helaas kreeg ik een uur later een sms dat het ten onrechte was verstuurd en ik waarschijnlijk geen prijs had gewonnen. Wat een anti-climax.
Met een prijs of met een staatslot :)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2016 om 08:33 geantwoord
Geachte mevrouw,
Door een menselijke fout is er een verkeerde sms naar een groep deelnemers verstuurd. In het bericht stond dat de deelnemer een prijs heeft gewonnen terwijl dit in werkelijkheid niet het geval was. Wij vinden het erg vervelend dat hierdoor verwarring is ontstaan. In de toekomst zullen wij er extra op toezien om te voorkomen dat dit nog een keer gebeurt. Nogmaals excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team webcare
Staatsloterij
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
