Klacht over Menzis Zorgverzekeringen

Mijn Klacht:

Op 29 december 2015 is per abuis een betaling van €96,95 aan Menzis gedaan voor een premie. Echter mijn zorg verzekering Bij deze organisatie is per 31-12-2015 beeindig. Ik heb Menzis direct gemeld dat ik per abuis nog een temijn heb betaald. In eerste instantie ontkende Menzis de betaling maar verzond daar bij dat er nog €15,– aan adminstratie kosten zouden zijn. Ik heb dat terug gewezen. en Menzis een kopie gezonden van de betaling.
De volgende dag had Menzis €81,95 retour gestort. De rest weigert Menzis terug te betalen.
Ik eis het volledige bedrag retour van Menzis. Dat moet Dinsdag a.s. op mijn bankrekening retour gestort zijn daarna ga ik aanmaningen versturen en uiteindelijk een incassobedrijf opdracht geven de vordering te gelde temaken op kosten van Menzis natuurlijk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Menzis uiterlijk dinsdag a.s de overige €15,-- heeft terug gestort.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Menzis Zorgverzekeringen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Menzis Zorgverzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Menzis Zorgverzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Menzis Zorgverzekeringen

Heeft op 12 januari 2016 om 13:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Ik heb uw gegevens gecontroleerd. Het bedrag van €15,00 is correct door ons verrekend. We gaan dit bedrag niet aan u terugstorten. U krijgt per post een overzicht van de vorderingen en ontvangsten toegestuurd.

Met vriendelijke groet,
Jeannette Nijdam
Menzis

Bericht van Menzis Zorgverzekeringen

10 jaren geleden - Goedemorgen, Graag geef ik aanvullende uitleg. Omdat we de premie acceptgiro per post hebben gestuurd berekenen we acceptgiro kosten van €1,50 per verzonden acceptgiro. Dit staat op de premie specificatie duidelijk vermeld als: kosten betaalwijze acceptgiro € 1,50. Omdat u zelf de premies heeft overgeboekt zonder gebruik te maken van de acceptgiro is dit bedrag opgelopen.Door te kiezen voor de optie digitale acceptgiro per e-mail had u dit kunnen voorkomen. Ik zie dat u inmiddels bent uitgeschreven en uw betalingen verwerkt zijn. Ik bied excuus aan voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Belinda Kriele Menzis

taliesin

Heeft op 14 januari 2016 om 11:59 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De informatie die u levert is achteraf informatie. U heeft mij nooit gewezen op digitale acceptgiro's. Verder heb ik u niet gevraagt de acceptgiro's per post toe testuren. U blijft dus gewoon in gebreke Dus zie ik graag dat u de onterechte afgeroomde betaling retour

Bericht van Menzis Zorgverzekeringen

10 jaren geleden - Goedemiddag, Op de premie specificaties die we vanaf eind maart 2015 per post naar u gestuurd hebben staat vermeld kosten betaalwijze acceptgiro. We gaan de kosten niet terugbetalen. Alle informatie over uw polis of betaalwijze is zichtbaar via onze website. U heeft de mogelijkheid gehad om uw betaalwijze aan te passen naar automatische incasso, digitale acceptgiro of acceptgiro per post. https://www.menzis.nl/klantenservice/betaling-zorgpremie Met vriendelijke groet, Belinda Kriele Menzis

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik heb niet betaald per acceptgiro Wanneer snappen jullie dat nu is een keertje. Verder komen jullie met al deze onzin altijd achteraf. Daarnaast heb ik u niet gevraagd mij deze acceptgiro's toe te sturen.

Bericht van Menzis Zorgverzekeringen

10 jaren geleden - Goedemorgen, Omdat u het oneens blijft met onze beslissing heb ik uw klacht intern doorgestuurd naar de afdeling KlachtenManagement. Mijn collega zal binnen uiterlijk 3 weken contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Belinda Kriele Menzis

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Per abuis betaalde premie niet volledig terug betaald

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Menzis Zorgverzekeringen

Vergelijkbare klachten in Zorgverzekering