Mijn Klacht:
Wij hebben in september 2015 een kroonluchter besteld bij lightintehbox, deze was geleverd op de afgesproken datum, helaas door het transport constateerden wij dat er onderdelen kapot waren. Meteen Lightinthebox benaderd, en dit werd netjes opgelost, kon de lamp retour sturen naar een HUB van hun in Polen (dit scheelde het terug halen van de betaalde invoerkosten) en lightinthebox hebben een nieuwe gestuurd (Retour kosten, invoerkosten en verzendkosten zijn allemaal vergoed door Lightintehbox), ook deze kwam binnen de juiste doorlooptijd bij ons aan. Helaas was deze ook weer kapot (door transport) en dus maar weer lightinthebox benaderd.. Lightintehbox zouden de kapote onderdelen nasturen, dus ik duidelijk de kapote onderdelen op foto gezet. Begin December kregen wij een pakketje waar de kapote onderdelen in zouden zitten, maar helaas bleek dit maar 1 onderdeel te zijn van de 4 die we aangevraagd hadden. Dus maar weer contact opgenomen met lightinthebox. (helaas werden de Vraag ID\\\’s (Tickets) iedere keer vroegtijdig gesloten waardoor we steeds iemand anders kregen en het hele verhaal weer moesten uitleggen. Maar bij het laatste contact begin December Werd ons gemeld dat we niks retour hoefde te sturen en dat ze een nieuwe lamp zouden sturen.. Daarop volgend heb ik bijna 1,5 maand regelmatig contact gezocht om de status hiervan te weten, tot we afgelopen week bericht kregen dat er niks nieuws opgestuurd kon worden en dat we 100 euro retour zouden kunnen krijgen.. Ik duidelijk gemaakt dat ik de lamp niet meer retour kan sturen daar we deze al in elkaar gezet hebben en opgehangen (in afwachting van de vervangende onderdelen) en ook de originele doos niet meer hebben… Daar bij wil ik de lamp niet retour sturen maar vervangende onderdelen ontvangen zodat we een hele lamp hebben.. ik sta nog steeds in contact met Lightintehbox, maar zie het op dit moment somber in dat dit op de manier zoals wij graag zouden willen opgelost wordt. heb ze tevens aangegeven toen er bericht kwam dat ze geen onderdelen konden sturen of nieuwe lamp of ze de kleinere / goedkopere versien konden sturen zodat we daar de onderdelen vanaf zouden kunnen halen..
Misschien dat jullie nog iets voor ons zouden kunnen betekenen om dit naar onze zin opgelost te krijgen en dat we van de kroonluchter, eindelijk na ruim 4 maanden, kunnen gaan genieten.
Alvast bedankt
Danny
Gewenste Oplossing:
Vervangende onderdelen voor de kapote onderdelen of eventueel de kleine versie van de lamp zodat we die onderdelen kunnen gebruiken.
(10)
