Klacht over Lucardi: Secondewijzer en de manie… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Secondewijzer en de manier van benadering medewerkster klantenservice

Cobibrendel op 08 januari 2016 over Lucardi in de categorie Juweliers

Meld uw Klacht over Lucardi

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Lucardi has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 13 januari 2016

Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Indien u de klacht naar [email protected] stuurt kunnen wij deze in behandeling nemen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Webteam Lucardi

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆

Bedrijf

Categorie Juweliers

Status Opgelost

Datum 8 januari 2016

Een klant van Lucardi heeft een horloge besteld dat na drie dagen gebruik een probleem vertoonde met de secondewijzer. Tijdens het contact met de klantenservice werd aangegeven dat dit geen garantiekwestie is en dat de klant alleen per e-mail een klacht kan indienen. De klant was ontevreden over de manier waarop de medewerkster de situatie benaderde.

Mijn Klacht:

Goedemorgen
Zojuist heb ik contact gehad met een medewerkster klantenservice van lucardi. Op 10 december heb ik een horloge merk regal besteld.vdit horloge heb ik op 1e kerstdag aan mijn dochter gegeven. Na drie dagen dragen was de secondewijzer los. Nu heb ik net gebeld en hier wordt aangegeven dat dit geen garantie is maar dat dit komt doordat door de gebruiker het knopje verkeerd kan zijn. Daarbij geeft deze mevrouw aan dat ik uitsluitend een klacht per mail kan deponeren.

Gewenste Oplossing:

Als we een nieuw horloge krijgen

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lucardi

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lucardi nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lucardi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lucardi

Heeft op 13 januari 2016 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Indien u de klacht naar [email protected] stuurt kunnen wij deze in behandeling nemen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webteam Lucardi

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Lucardi