Klacht: Klacht indienen

user-1244214 op 03 januari 2016 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

De feedback die wij van onze klanten ontvangen is voor ons van grote waarde en wij gebruiken deze om de kwaliteit van onze producten continu te blijven verbeteren. Kwaliteit staat voorop en indien u een vraag of probleem ervaart, kunt...

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 3 januari 2016

Een consument ondervond problemen bij het indienen van een klacht over een koffiezetapparaat bij Philips. Ondanks herhaaldelijk zoeken naar het juiste e-mailadres, vond hij alleen een niet-functionerende link. Hij uitte zijn frustratie over de onduidelijkheid en het gebrek aan gebruiksvriendelijke opties op de website.

Mijn Klacht:

Ik probeer per email een klacht in te dienen over een koffiezetapparaat op de website van Philips, maar het is totaal niet duidelijk naar welk email adres de klacht gestuurd kan worden. Na lang zoeken heb ik een link gevonden, maar die werkt niet. Dit zou toch eenvoudig moeten zijn!

Gewenste Oplossing:

Als mijn klacht door Philips in behandeling wordt genomen.

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 25 februari 2016 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

De feedback die wij van onze klanten ontvangen is voor ons van grote waarde en wij gebruiken deze om de kwaliteit van onze producten continu te blijven verbeteren. Kwaliteit staat voorop en indien u een vraag of probleem ervaart, kunt u altijd contact met ons opnemen.
Case door callcenter opgelost, reparatie ingeboekt.
Case nummer: 60-0001417500

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM