Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Eind september ontdekten dat er In App aankopen werden gedaan zonder onze toestemming ( deze zijn gecrediteerd door de Playstore aan ons ) en T-Mobile zou ons tevens compleet blokkeren voor alle diensten die extra kosten met zich meebrengen Tevens hebben we direct contact opgenomen met Telfort omdat er eventueel een probleem met de modem kon zijn. Telfort heeft toen de modem gereset en geblokkeerd om verder problemen te voorkomen. Omdat het helaas in November weer mis Telfort gebeld en zij gaven aan dat er direct een nieuwe Modem naar ons toe gestuurd zou worden en in de tussentijd blokkades op servicenummers zetten. Dus er waren nog geen blokkades opgezet NU een maand later en GEEN Modem Maar wel een EXTREEM hoge Rekening € 300,- aan servicenummers uh hallo. Contact gezocht en de persoon gaf aan dat er nog steeds geen blokkades waren en dat wij al vanaf september een nieuwe modem hadden moeten ontvangen en een nieuw vast nummer. Er zou direct en nieuwe modem toegestuurd worden. volgens de klantenservice op 29 december. Vervolgens valt op 31 december de verbinding weg Wordt het heel lastig om telfort te bellen aangezien onze mobiele telefoons nu eindelijk na 3 maanden nu wel zijn geblokkeerd voor 09 nummers gelukkig werden we doorverbonden naar de juiste afdeling we moesten een nieuwe ADSL kabel kopen en als dat niet hielp dan jammer maar helaas geen tel internet en televisie op oudjaars dag nieuwjaarsdag ….. tot en met .. We hadden enig sinds hoop dat de modem misschien onderweg was maar toen we hiernaar vroegen kregen we de mededeling dat er geen modem onderweg was en een nieuw vast nummer was ook onbekend en dat er wel een terugbelactie in het systeem stond maar zonder datum en tijd ja dan wordt je nooit terug gebeld Nou mooi is dat. De kabel was uiteindelijk niet het probleem We hebben het zelf weer werkend gekregen behalve de telefoon deze is nu al 3 dagen inactief

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht met Spoed de nieuwe modem excuses voor het na meerdere malen telefonisch contact en beloftes dat we geblokkeerd zouden zijn. En zowiezo alle kosten die gemaakt zijn +/- € 300,- aan 0909 gecrediteerd en dat ik een nieuwe factuur ontvang met de kosten waar we persoonlijk voor verantwoordelijk zijn. We hebben 29 december contact gehad en zouden terug gebeld worden binnen 24uur helaas nu 3 jan nog steeds geen bericht van telfort Wil dit zo snel mogelijk opgelost hebben want op deze manier worden onze zogenoemde vaste lasten wel heel hoog.