Terug

Klacht: levering kapot paneel en onbeschoft personeel aan de telefoon

Sandra1311 op 30 december 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Sandra, wat vervelend! We kunnen ons voorstellen dat dit frustratie kan opleveren en hebben je feedback intern doorgegeven. Via Facebook en Twitter zien we dat je contact met ons hebt gehad en dat je met het kapotte paneel terug...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 30 december 2015

Een klant van IKEA ontving twee kasten, waarvan één met een beschadigd paneel. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij de klant te maken kreeg met lange wachttijden en onbeschoft personeel, werd er geen adequate oplossing geboden voor de vervangingen, wat leidde tot frustratie. Uiteindelijk werd de verbinding verbroken zonder dat de klacht werd genoteerd, waardoor de klant zelf met het probleem bleef zitten.

Mijn Klacht:

Vandaag zijn twee kasten bij ons bezorgd. Van 1 kast is een paneel doormidden. Ik heb gebeld om dat te melden. Eerste keer kon klantenservice niet in het systeem, ik moest maar opnieuw bellen en dus opnieuw hoge belkosten en lang keuzemenu. Doorverbinden kon blijkbaar niet. Tweede keer werd ik zeer geirriteerd dat vervanging wel weken kon duren, ‘het was nou eenmaal druk met omruiling’. Ik heb niet gescholden, me niet onbeschoft gedragen, alleen gezegd dat ik dat niet kon accepteren. Vervolgens wordt gewoon de verbinding verbroken en is er niet eens melding gemaakt van mijn klacht. En nu? Ik moet het zelf maar oplossen, alleen nog geen idee hoe ik dat moet doen met een paneel van 2.37 meter…

Gewenste Oplossing:

Als dat paneel op korte termijn omgeruild wordt, het is ten slotte niet mijn fout...

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 31 december 2015 om 14:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Sandra, wat vervelend! We kunnen ons voorstellen dat dit frustratie kan opleveren en hebben je feedback intern doorgegeven. Via Facebook en Twitter zien we dat je contact met ons hebt gehad en dat je met het kapotte paneel terug bent gegaan naar de IKEA vestiging. We hopen dat je daar inmiddels door onze collega's van de klantenservice geholpen bent.

Mocht je toch nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het