Terug

Klacht: Onverwacht hoge bezorgkosten

conus op 29 december 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Olivier, wat vervelend dat je niet goed geïnformeerd bent over onze bezorgkosten! We kunnen ons voorstellen dat je hiervan baalt. We willen je graag een tegoedpas van EUR 25,- aanbieden ter compensatie van de bezorgkosten en het ongemak. We...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 december 2015

Een klant van IKEA ervaart ontevredenheid over de bezorgkosten bij de aankoop van een matras. Na advies om naar de winkel te gaan voor een milieuvriendelijke afvoer van de oude matras, ontdekte de klant dat de bezorgkosten aanzienlijk hoger waren dan eerder gecommuniceerd. Hoewel IKEA erkent dat de informatie niet correct was, biedt het bedrijf geen compensatie aan.

Mijn Klacht:

Ik wil on-line een matras van Ikea bestellen: kost 229 euro met 4,99 bezorgkosten. Ik wil echter ook milieuvriendelijk afstand doen van mijn oude matras. Per e-mail wordt mij aangeraden dan niet on-line te bestellen, maar naar een vestiging te gaan: daar kan ik voor 19 euro een plastic zak kopen waarin de matrassen meegenomen worden door de bezorgers. De zondag na kerst naar Ikea Amsterdam Zuid-Oost gegaan, krankzinnig druk, en lang, lang wachten. Toen ik eindelijk aan de beurt was bleken de bezorgkosten nu ineens 5x zo hoog te zijn: eur 29,95! Ikea geeft toe dat men mij had moeten vertellen dat de bezorgkosten aanzienlijk hoger zouden zijn, maar weigert te compenseren.

Gewenste Oplossing:

Bij compensatie zijnde eur 29,95 minus euro 4,99:
restitutie van euro 24,96.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 31 december 2015 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Olivier, wat vervelend dat je niet goed geïnformeerd bent over onze bezorgkosten! We kunnen ons voorstellen dat je hiervan baalt. We willen je graag een tegoedpas van EUR 25,- aanbieden ter compensatie van de bezorgkosten en het ongemak. We hebben daarom een melding voor je aangemaakt met een referentienummer. Je kan bij je volgende bezoek aan de IKEA vestiging het referentienummer doorgeven aan onze collega's van de klantenservice, zodat zij de tegoedpas aan je kunnen geven. We zullen je het referentienummer sturen via de mail.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het