Klacht: morsen van baardgruis

user-1242019 op 24 december 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 24 december 2015

Een gebruiker van de Philips RQ 1260/16 scheerapparaat ervaart irritatie door het morsen van baardgruis tijdens het scheren, wat leidt tot vervuiling van kleding, wasbak en vloer. Hoewel het apparaat goed functioneert, voldoet het niet aan de verwachtingen van de gebruiker, die nu op zoek is naar een aanbeveling voor een betere scheerkop om het probleem te verhelpen.

Mijn Klacht:

Ik gebruik sinds 14-10-2011 de Philips RQ 1260/16 scheerapparaat.
Ik was erg blij met dit mooi uitziende scheer apparaat maar tijdens het scheren mors ik veel baardgruis.
Het is mijn fout geweest om dit niet te melden bij de winkel. Het scheerapparaat werkt immers goed of verder nooit bij stil gestaan.

Het begint mij echter nu wel te irriteren dat ik veel baardgruis mors op kleding, wasbak en vloer. Garantie zal ik waarschijnlijk niet meer krijgen maar ik zou graag een aanbeveling willen krijgen, indien het mogelijk is dat ik een goede scheerkop bij dit apparaat kan kopen die niet morst bij het droogscheren. Ik het vindt het wel spijtig dat een apparaat van deze prijs niet helemaal voldoet aan mijn verwachtingen.
Ik heb inmiddels wel eenzelfde scheerkop besteld maar zie nu toevallig bij de recensies van bol.com dat dit wel een probleem is van dit apparaat. Het heeft waarschijnlijk weinig zin een nieuwe vergelijkbare scheerkop te gebruiken of aan te schaffen.

Gewenste Oplossing:

Is er een scheerkop in de handel die niet morst bij het scheren voor de RQ1260/16. Het apparaat voldoet verder wel, laadtijd en gebruik ed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 26 februari 2016 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

De feedback die wij van onze klanten ontvangen is voor ons van grote waarde en wij gebruiken deze om de kwaliteit van onze producten continu te blijven verbeteren. Kwaliteit staat voorop en indien u een vraag of probleem ervaart, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Datum afhandeling: 26-02-2016
Wijze afhandeling: e-mail.
Referentienummer: 60-0001601499

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM