Mijn Klacht:

Sinds augustus 2015 ben ik klant bij Telfort met Glasvezel Internet en Bellen. Daarom hebben wij besloten naar aanbeveling van twee Telfort-medewerkers (tussen augustus en september) om een Telfort-mobielabonnement aan te vragen. Tijdens beide gesprekken werd het gepromoot, omdat de “Telfort CombiVoordeel” duidelijk voordeliger was, omdat er per maand 5€ bespaard kon worden. Daarom heb ik in september via de telefoon een Telfort-mobielabonnement aangevraagd. Wat mij voornamelijk van de “Telfort CombiVoordeel” interesseerde was de 5€ maandelijkse korting. Zodoende, heb ik de dag daarop mij aangemeld voor de “Telfort CombiVoordeel”. Tot mijn grote verbazing kreeg ik twee emails van Telfort dat mijn aanvraag niet was gelukt.

Ik ben niet tevreden over de service en over de misleidende informatie. Als ik had geweten dat ik geen recht had op de korting van “Telfort CombiVoordeel” van 5€ per maand, dan zou ik geen Telfort-mobielabonnement hadden gewild. Wat ik slordig vond is dat ik niet zocht naar een Telfort-mobielabbonement, maar door misleidende aanbiedingen van twee Telfort-medewerkers was ik overgehaald om toch een Telfort-abonnement (tijdens hetzelfde telefoongesprek) aan te vragen en een dag daarop had ik mij aangemeld voor de “Telfort CombiVoordeel”. Wat ik ook verder niet netjes vindt, is dat ik geen facturen kan downloaden en dat ik eenmalig vroeg om een MB-verhoging naar 500MB en nu zie ik dat het al 3 maanden loopt voor 3 euro per maand extra (begin-abonnement was 13€ en nu 16€). Dit moet aangepast worden, dit was niet de bedoeling.

Ik probeer op de website al een week lang een klacht in te dienen en het lukt niet. Telefonisch is het een drama, want wordt niet geholpen.

Gewenste Oplossing:

Als er naar mij wordt geluisterd en ik verwacht een voorstel van Telfort om de misleidende informatie op te lossen.