Mijn Klacht:
Onze dochter heeft op 28-11-2015 in Utrecht bij de Zara een broek en een jurkje gekocht, door de grote drukte kon er niet gepast worden. Thuis bleken deze kleren toch te groot, door omstandigheden was het voor haar niet eerder mogelijk om te ruilen dan 17-12-2015 in Maastricht.
Aan de kassa aangekomen wilde men wel het jurkje retourneren, maar de broek niet omdat er geen kaartje aan hing en er sprake was van een vlek. Bovendien heeft men de originele aankoop bon in beslag genomen.
Enigszins overbluft hebben wij thuis kritisch gekeken naar de broek, er zat een beetje stof op wat er zo afging en nadat de we ruilvoorwaarden hebben gelezen heb ik contact opgenomen met het filiaal in Maastricht.
a. men wilde niet de bon naar ons toe sturen,
b. men wilde niet ruilen, vanwege de vlek die geen vlek was.
c. de dame met wie ik gesproken heb, wilde haar naam niet noemen.
Mijn dochter heeft nu dus een nieuwe broek , ongedragen die ze niet mag ruilen
Gewenste Oplossing:
Als nog broek retourneren
