Klacht over IKEA: beloftes mbt bezorgen

Mijn Klacht:

diverse beloftes tav bezorgen worden niet nagekomen
1)om 14 uur een dag tevoren is geen tijdstip van bezorgen bekend.
niet te vinden op één van de twee aangegeven sites
en ook telefonisch niet te verkrijgen

2) op dag van bezorgen is vanaf 8 uur een tijdstip bekend. dit klopt, tussen 9.55 en 12.55 uur. Als om 12.50 nog niets is verschenen kijk ik nogmaals op de site. En jawel hoor de tijd is nu verschoven naar de gehele middag.

nu maar hopen dat ze vanmiddag wel komen.
bellen met klachtenlijn heeft alleen tot resultaat dat ik zelf mag gaan bellen met bezorgbedrijf.
Zo’n service kan in mijn ogen geen service heten.

Gewenste Oplossing:

als IKEA doet wat het belooft.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 16 december 2015 om 16:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Ferdi,

We begrijpen dat je hier flink van baalt :( Je wilt vooraf natuurlijk graag geïnformeerd worden wanneer de bestelling geleverd gaat worden. Extra vervelend dat op de dag van levering het tijdstip verplaatst wordt. Onze oprechte excuses voor deze situatie. We hebben je voor het ervaren ongemak iets 'lekkers' per post verstuurd. Houd je brievenbus dus in de gaten.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

Met vriendelijke groet,

IKEA Nederland

keppels

Heeft op 19 december 2015 om 17:44 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

weet u hoe ver ik moet reizen voor de aangeboden lunch? Twello-Duiven
Voor mij heeft het een nare bijsmaak. Mijn verwachtingen zijn door site van IKEA in het leven geroepen, het zou fijn zijn als IKEA gewoon doet wat het beloofd. Achteraf kwam de chauffeur uit Limburg, 2 uur in de file gestaan. Waarom zet IKEA dan tussen 9.55 en 12.55 uur op de site? Waarom voor zo'n lange afstandstransport gekozen? het zal wel goedkoop zijn! Die mensen werken hard, doen hun best. Helaas hebben ze een schilderij van de muur gestoten, glas en lijst stuk. Kan IKEA mij een nieuwe lijst toesturen? daar zou ik meer aan hebben! wit 41 x 52 cm. Dan hoef ik de transporteur niet aan te spreken.

Klacht: beloftes mbt bezorgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen