Mijn Klacht:
Mijn vriendin en ik zijn 27 november 2015 in Barendrecht op adviesgesprek gekomen om een keuken te laten tekenen. De verwachtingen die wij hadden van dit gesprek waren hoog, dit is vooral gekomen door de verwachting die wordt geschept op de website www.ikea.com, namelijk: “Maak van tevoren online een afspraak en dan staat een van onze bekwame keukenspecialisten speciaal voor jou klaar op de afgesproken tijd”. Helaas is het “bekwame” adviesgepsrek teleurstellend verlopen.
Enfin, hieronder geef ik een opsomming waarom wij het gesprek graag anders gezien hadden.
Ten eerste, de vriendelijke keukenspecialist genaamd Ashwin voor zover ik met dat nog kan herinneren droeg al op zijn naambordje in opleiding, dit vind ik al tegenstrijdig met jullie eerdergenoemde slogan op internet.
Vervolgens deed hij continu aanames over wat wij wel of niet leuk zouden vinden, dit kwam echt uit een goed hart alleen vind ik dat in een verkoopadviesgesprek ”een bekwame keukenspecialist” dit nooit mag doen, omdat het gevaar is dat je het feit verkeerd waarneemt en dit gebeurde dus ook meerdere malen. Enkele voorbeelden hiervan zijn: “bovenkastjes doen jullie toch niet” en “ik zie nu al dat jullie deze afzuigkap de mooiste vinden” in beiden voorbeelden sloeg hij de plank compleet mis.
Tot slot heb ik hem duidelijk gevraagd of het mogelijk was om nog een keer terug te komen bij één van zijn collega’s om eventueel nog wat extra advies te krijgen of iets te veranderen aan de tekening, dit was gewoon mogelijk zonder nogmaals 70 euro te betalen, aldus de keukenspecialist.
Vorige week is mijn vriendin teruggegaan naar de betreffende afdeling, zodat ze alsnog proactief met een andere collega onze wensen en behoeften goed op papier kon krijgen. Het antwoord van de medewerkerster was dat ”we het zelf moesten uitzoeken en voor hulp er weer 70 euro betaalt moest worden”
In grote lijnen heb ik hier het twee durende activiteit omschreven en hoop hiermee duidelijk te maken dat dit voor ons als consument gezien wordt als een wanprestatie.
Gewenste Oplossing:
Door de geleverde wanprestatie wil ik graag het volledige bedrag geretrouneerd zien en beroep ik mij op artikel 74 van het burgelijk wetboek.
