Klacht over BCC: wasachine reparatie

Mijn Klacht:

Ik heb bij Mikro Elektro een samsung wasmachine gekocht met 5 jaar extra garantie. BCC heeft met de overname de garantie overgenomen.
Nu heb ik bijna 4 weken geleden het wasmachine aangemeld voor reparatie. De eerste keer had de monteur geen onderdelen bij. Vandaag is het gerepareerd, echter het doet nog steeds niet. Hé denk ik lekker, kan weer wassen, want hij heeft het getest, Nou mooi niet, gewoon weer dezelfde storingscode. Ik word hiervan een beetje moedeloos . Was het niet beter geweest, de kosten als korting op een nieuw wasmachine te geven, Ik ben heel geduldig geweest, maar de extra kosten die ik moet maken, al 2 dagen moeten vrijnemen, naar de wasserette, de tijd die het in beslag neemt. Het is wel genoeg geweest zo.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een machine heb dat naar behoren functioneert.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van BCC

10 jaren geleden - Geachte mevrouw van den Branden, Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak met betrekking tot uw reparatietraject. Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat de wasmachine, na een bezoek van de reparateur, nog steeds defect is. Wij willen u graag verder helpen. Echter, op basis van uw postcode en huisnummer komen wij geen reparatiemelding tegen. Zou u ons kunnen voorzien van een casenummer en de postcode en huisnummer waarop de melding is gemaakt? Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, A Sleman Customer Care

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Zie de bijlage

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Nog niet gemaakt, komen ook komende week niet, wanneer wel, dat weet ik ook niet. Moet nog een onderdeel komen, dat niet voorradig is. Ik ben er eigenlijk wel klaar mee. Niet normaal toch 5 tot 6 weken wachten op een reparatie van een wasmachine. Wat redelijk is volgens de wet: In de wet staat dat reparatie binnen een redelijke termijn moet plaatsvinden en met zo min mogelijk overlast. Dat is ongeveer 3 weken. Dat is nu toch wel al verstreken. Ik wil een oplossing voor dinsdag 15 december a.s.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Zie de bijlage 15-12 Nog niet gemaakt, komen ook komende week niet, wanneer wel, dat weet ik ook niet. Moet nog een onderdeel komen, dat niet voorradig is. Ik ben er eigenlijk wel klaar mee. Niet normaal toch 5 tot 6 weken wachten op een reparatie van een wasmachine. Wat redelijk is volgens de wet: In de wet staat dat reparatie binnen een redelijke termijn moet plaatsvinden en met zo min mogelijk overlast. Dat is ongeveer 3 weken. Dat is nu toch wel al verstreken. Ik wil een oplossing voor dinsdag 15 december a.s. Kun je aub reageren

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 17 december 2015 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van den Branden,

Wij betreuren oprecht de gang van zaken.
Wij hebben Smid reparatie gebeld.
Het onderdeel is inmiddels binnengekomen.
Dit wordt verstuurd naar Manu reparatie.
U wordt gebeld voor het maken van een afspraak.

Met vriendelijke groet,

BCC elektro-speciaalzaken B.V.
Customer Care

w70

Heeft op 17 december 2015 om 14:56 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Pas als het wasmachine werkt, ben ik tevreden.

Klacht: wasachine reparatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens