Mijn Klacht:
In juni 2015 een inductieplaat Hogvardig gekocht bij Ikea.
Deze is in oktober door een vakman geplaatst en door een erkend elektricien/installateur aangesloten.
Heeft in eerste weken gefunctioneerd, maar valt nu na zo’n 5 tot 8 minuten uit; geeft bij het weghalen van een pan gedurende ong. 10 minuten aan dat er restwarmte is (signaal H op display), hetgeen bij inductie natuurlijk eigenlijk zou mogen.
Daarnaast piept de kookplaat; soms 3 korte piepjes, maar soms ook een enkele piep; ook op momenten dat de kookplaat niet aanstaat.
En tot slot vaak een ronkend/grommend geluid; ventilatie ?
Dus duidelijk dat er iets fout gaat.
In eerste instantie IKEA gebeld en die verwezen mij onmiddellijk door naar leverancier Electrolux; vervolgens daar een afspraak mee gemaakt.
Monteur is langs geweest een paar dagen geleden en die heeft 2 pannen water opgezet en die aan de kook gebracht en dat ging goed. Hij heeft niet naar de aansluiting gekeken. Wel naar de ontluchting vlak onder het aanrechtblad gekeken en die was volgens hem krap, maar wel voldoende.
Zijn conclusie was dat de kookplaat goed functioneerde en dat de lange tijdsduur van restwarmte (rest-hitte !) volkomen normaal was.
hij veronderstelde verkeerd gebruik van de kookplaat; pannen die te dicht bij bedieningspaneel komen veroorzaken automatisch uitval ?!
Dus maar eens aanzien en bij opnieuw problemen weer contact opnemen en wellicht foto’s en/of video maken ?
Geen vermelding dat er kosten in rekening gebracht zouden worden.
Vervolgens de afgelopen dagen weer proberen te koken, maar weer uitval en piepen.
Dus weer contact opgenomen met IKEA Klantenservice met de vraag wat nu te doen.
Suzanne van IKEA verwees mij onmiddellijk naar Electrolux. Ikea gaf geen garantie, maar daarvoor moest ik bij Electrolux zijn ?!?!
Op mijn opmerking dat ik bij IKEA had gekocht en dat die dus (wettelijk) verantwoordelijk is voor de garantie en de deugdelijkheid van het product reageerde Suzanne met de stelling dat IKEA geen garantie verleende, maar dat ik daarvoor bij Electrolux moest zijn en bleef hierin volharden.
Zij wilde mij ook niet doorverbinden met een leidinggevende, want die zou er niet zijn ?!?! Op mijn vraag naar wie ik een juridische klacht kon sturen wenste zij geen antwoord te geven.
Vervolgens hing zij op !!
Suzanne van IKEA begrijpt dus duidelijk niet wat de esentials van Customer Relation Management zijn; meer dan 30 jaar tevreden-klant-beleving werd in 5 minuten geruïneerd. Een prachtige casus voor de studenten van mijn marketing-collega’s !
Vervolgens toch maar contact opgenomen met Electrolux en voor komende week een nieuwe afspraak gemaakt.
Een half uur later viel een rekening van Electrolux in de bus voor het bezoek ban afgelopen week (arbeid, voorrijkosten en administratiekosten ter grootte van € 97,32 !!
Vertrouwen op een goede afloop compleet weg en ga nu waarschijnlijk op zoek naar een andere oplossing ?
Gewenste Oplossing:
Tevreden, wanneer product niet meer uitvalt, niet meer piept op de raarste momenten, en dus gewoon normaal functioneert.
