Mijn Klacht:

Ik heb deze klacht eerder ingediend, er kwam geen acceptabele oplossing van Philips. Desondanks heeft Philips gemeend de klacht als “Opgelost” te moeten bestempelen, dat is dus geenszins het geval. Als klachtindiender kan ik dat niet meer wijzigen op deze website, dus sta ik alsnog met lege handen. Wel vreemd dat de leverancier hier naar believen klachten de status “opgelost” kan geven zonder overleg met of instemming van de klant. Goed voor z’n statistiek misschien, maar het is geen stijl. Signaal voor de beheerder van deze website.
Vandaar dat ik nu een nieuwe klacht hier indien.

MIJN (oorspronkelijke) KLACHT:
“Keukenmachine HR7775 in december 2010 gekocht, voor ca. €170,-. In die tijd al de kunststof blenderkom, de rubberring en de messenset moeten vervangen, kosten ca. €55,.
Desondanks toch steeds lekkage vanuit de blender op het draaimechanisme. Daar was nog mee te leven, echter gisteren stopte het apparaat er helemaal mee. Motor defect?? Dat kan toch niet na 5 jaar.
We zijn tevreden over de veelzijdigheid en compleetheid van deze keukenmachine. Duurzaamheid lijkt echter een probleem. Vervanging van het complete motorgedeelte lijkt hier de enige oplossing.”

Gewenste Oplossing:

Vervanging van het motorgedeelte. We zijn bereid daar ook een (geringe) vergoeding voor te betalen maar gaan er toch vanuit dat sprake moet zijn van coulance vanuit Philips. 5 Jaar levensduur is te kort voor een dergelijk apparaat.

Nee, ik ben uiteraard niet tevreden wanneer ik gewoon in de standaard Philips-reparatieregeling val, daar waar ik juist vraag om coulance.
Het is me duidelijk geworden dat die regeling al minimaal €75 kost aan handling (transport, onderzoekskosten, nogmaals transport, kostenopgave en nog enkele vage posten etc.etc.) en dan is er nog geen gerepareerd apparaat, kosten daarvan €50 of hoger, waar ik alsnog akkoord op moet geven...... Alles bij elkaar kan het zomaar oplopen tot €125 of nog veel meer. Als ik niet akkoord ga ben ik in elk geval die €75 al kwijt..... Het oude apparaat gaat dan naar het grof vuil, want onbruikbaar geworden met z'n ca. 30 accessoires.
Nee Philips, die regeling staat verre van meedenken of coulance......