Mijn Klacht:

Geen reactie

Gewenste Oplossing:

Zojuist zie ik dat klachten van 22 en 23 november betreffende de Sonicare tandenborstels van Philips zouden zijn opgelost. Er staan echter meerdere klachten hier online, waaronder de mijne, van veel vroegere datum (september, oktober, begin november) waarop nog geen reactie is ontvangen. Alle klachten over deze ondeugdelijke producten lezende, denk ik dat men bij Philips vindt dat ik nog blij mag zijn dat mijn Sonicare het "pas" na 3 jaar liet afweten, aangezien de meeste klachten over de periode binnen de garantietijd of juist vlak daarna gaan.

MIJN KLACHT
De tandenborstel stopt tijdens het poetsen en eveneens gaat hij, op momenten dat hij niet in gebruik is, automatisch aan. Op de servicepagina van PHILIPS wordt deze klacht genoemd.
Het apparaat schakelt automatisch in. De oorzaak: handvat is kapot. De oplossing: Het handvat moet worden vervangen.
Handvat = tandenborstel-borsteltje. Dit betekent dus dat bij deze, bekende, klacht een nieuwe tandenborstel moet worden gekocht. Voor een bekend probleem binnen 3 jaar een nieuwe (dure) tandenborstel moeten aanschaffen voor een product van een gerenommeerd bedrijf? Schandalig. Het zou beter zijn deze bekende klacht te verhelpen i.p.v. de consument ervoor te laten opdraaien. Bij de chat met de medewerker van Philips kwam de conclusie: Nieuw handvat kopen, ik kan niets voor u betekenen. De garantie is 2 jaar en uw tandenborstel is van 20 november 2012.

Gewenste Oplossing:
Als de tandenborstel, c.q. het handvat kostenloos worden vervangen.

Beoordeling 1/10 (10)

Er wordt geen oplossing geboden! Er wordt net als bij vele anderen gezegd dat de garantieperiode voorbij is, waarbij dus voorbij wordt gegaan aan het feit dat een fabrikant ook ná de garantieperiode in bepaalde opzichten (ondeugdelijk product, verwachte levensduur) aansprakelijk kan worden gesteld. Het melden van een klacht bij dit bedrijf heeft weinig tot geen zin. Dat blijkt ook uit de meldingen op uw site. Waar u \"klacht opgelost\" vermeldt, zou dan ook moeten staan: AFGEHANDELD. Hierbij teken ik aan dat dit zelden of nooit tot tevredenheid van de klager gebeurt. Jammer. Toch maar weer een ORAL B aanschaffen dus en de Sonicare ten sterkste ontraden!

Notebene : PHILIPS deed de volgende melding op deze site
\"Bericht van Philips
1 maand geleden - Geachte heer Ilbrink,
Het spijt ons te horen dat u minder lang gebruik heeft kunnen maken van Philips HX6711/00 dan gewenst. De levensduur van uw product is afhankelijk van gebruik. Echter zijn wij op dit moment in process om de garantie van elektrische tandenborstels te verlengen naar langer dan twee jaar indien wij meerdere klachten zoals de uwe ontvangen. Wij danken u voor uw klacht en zijn deze aan het onderzoeken. Met vriendelijk groet Philips Consumer Care\"

Levensduur afhankelijk van gebruik? Denkt PHILIPS nou echt dat iemand zijn schoenen poetst met een SONICARE?
Nou, die meerdere klachten kunnen ze hier vinden. Een oplossing wordt echter nog steeds niet geboden.