Mijn Klacht:

Onmiddellijk na de installatie bleek dat enkele keren per dag de klank
plots uitviel en het toestel eerst diende te worden uitgezet vooraleer
de klank terug kwam. Op andere tijdstippen schakelt het toestel zichzelf uit
maar schakelt zich na enkele seconden zelf weer aan.
Nu is ook de randverlichting verdwenen.
Eerst heeft de Philips-verdeler geprobeerd deze euvels te verhelpen,
maar zonder succes. Nadien is een Philips-service-dienst tweemaal
ter plaatse geweest (tweemaal werd een software-gedeelte vervangen,
maar de eerste keer loste de ingreep niks op en de tweede keer was
zelfs ook het meegebrachte vervangstuk kapot) en nu zou een derde
keer hun service-dienst een afspraak moeten maken. U begrijpt dat
ons geduld en einde is en een nieuw toestel wensen in plaats van
dit gerotzooi.
Probleem is dat de verkoper ons geen nieuw toestel wil of kan geven
en dat er in Belgie, zover wij hebben kunnen nagaan, geen officiële
Philips-site bestaat waar we terechtkunnen.
Onze vraag is of u ofwel zelf iets voor ons kan doen, ofwel of u ons
een site of adres kunt geven waar we een officïele klacht kunnen
indienen.
Met dank voor uw ondersteuning.
vriendelijke groeten

Gewenste Oplossing:

Inn de gegeven omstandigheden wensen we een nieuw toestel,
omdat, éénmaal de 2-jarige garantieperiode voorbij, wij zelf voor de
kosten moeten opdraaien. Volgens de technieker die de tweede maal
is langs geweest, zou een dergelijke herstelling tussen de 300 en 400
euro kosten.