Mijn Klacht:
Ik kwam een broek terugbrengen die te groot was. Tijdens het controleren van mijn broek, had de teamleider meer aandacht voor haar collega’s dan voor mijn broek. Nadat zij mijn broek had ‘gecontroleerd’ zei ze dat ik het niet mocht terug brengen, omdat er geen kaartje meer aanhing. Tijdens andere aankopen is het vaker voorgekomen dat er geen kaartje aan een artikel zat. Tot mijn grote verbazing kon de teamleider geen verschil zien tussen een gedraagde kledingstuk en een niet-gedraagde kledingstuk. Daarbij staat er ook aan de binnenkant van de broek nog een keer een code, dus vond ik haar redenatie heel slap. Vooral na zo een controle. Graag wil ik hierbij vermelden dat het om de Zara Alexanderium gaat en dat de teamleider die mij heeft “geholpen”, Karuna heet. Ten slotte wil ik haar houding tegenover mij toelichten. Zonder naar mijn verhaal te willen luisteren, verwees ze mij door naar Lijnbaan, Rotterdam. Credits naar Lijnbaan, waar ze mij wel goed hebben geholpen en geinformeerd hebben over de regels van het prijskaartje.
Gewenste Oplossing:
Als de klantvriendelijkheid naar behoren is.
