kieftmarjan op 15 november 2015 over Ringfy in de categorie SMS Diensten
Geachte mevrouw Kieft, We hebben uw nummer per direct afgemeld voor de dienst. Er is geen eerder stop-bericht binnengekomen op onze server. Vanaf nu zullen er geen kosten meer in rekening gebracht worden. Met vriendelijke groet, Mobster Customercare
Beste, Allereerst bedankt voor het stopzetten van de dienst. Waar ik me nog niet in kan vinden is dat jullie aangeven dat jullie het stop bericht niet hebben ontvangen. Ik...
Een gebruiker heeft zich per ongeluk aangemeld voor een sms-dienst en heeft op 10 oktober geprobeerd deze te stoppen door "stop" te sturen, zoals aangegeven in de eerste sms. Ondanks deze actie blijft de gebruiker sms-berichten ontvangen, wat leidt tot ongewilde kosten. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb me per ongeluk aangemeld voor een sms dienst. Ik heb op 10 oktober het bericht “stop” gestuurd zoals stond vermeld in de eerst sms. Dit blijkt niet te werken want ik blijf sms-jes krijgen en dus kosten.
SMS dienst stoppen en terugbetaling vanaf 10 oktober toen ik de dienst heb stop gezet.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ringfy over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ringfy in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ringfy een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2015 om 09:35 geantwoord
Geachte mevrouw Kieft,
We hebben uw nummer per direct afgemeld voor de dienst. Er is geen eerder stop-bericht binnengekomen op onze server. Vanaf nu zullen er geen kosten meer in rekening gebracht worden.
Met vriendelijke groet,
Mobster Customercare
Heeft op 16 november 2015 om 12:04 geantwoord
(10)
Beste,
Allereerst bedankt voor het stopzetten van de dienst. Waar ik me nog niet in kan vinden is dat jullie aangeven dat jullie het stop bericht niet hebben ontvangen. Ik kan dit aantonen door bv een screenshot van mijn sms berichten te tonen. Ik kan er natuurlijk niet voor verantwoordelijk zijn dat mijn stop bericht niet op jullie server is aangekomen..
Mvg,
Marjan
Bericht van Ringfy
10 jaren geleden - Geachte mevrouw Kieft, Zou u alstublieft een screenshot van uw bericht en de melding daarop kunnen sturen? We kunnen dan voor u uitzoeken wat er mis is gegaan. Met vriendelijke groet, Mobster Customercare
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Beste Mobster Customercare, Fijn dat jullie willen meewerken aan een oplossing. Hierbij een foto van de sms berichten die ik van jullie heb ontvangen inclusief het 'stop' bericht: http://i.imgur.com/NnJLycM.jpg Alvast bedankt! Mvg, Marjan
Bericht van Ringfy
10 jaren geleden - Geachte mevrouw Kieft, We hebben voor u uitgezocht wat er mis is gegaan. Op 10 oktober heeft u een stop-bericht gestuurd en de uw nummer is ook die dag direct afgemeld voor de dienst. Echter, in ons computersysteem is het stop-bericht op de een of andere manier niet goed verwerkt, waardoor we u elke week nog een gratis bericht hebben gestuurd. Na 10 oktober zijn er geen kosten meer in rekening gebracht door ons. We vinden het heel vervelend dat dit gebeurd is en bieden u onze welgemeende excuses hiervoor aan. Mocht het zo zijn dat er onverhoopt toch kosten berekend zijn, stuurt u ons dan alstublieft uw telefoonrekening en wij zullen de kosten vergoeden. Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn. Met vriendelijke groet, Mobster Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
