Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik wilde eigenlijk geen email sturen, maar wat er nu gebeurt is echt te gek voor woorden. Ik zal proberen middels een tijdlijn te vertellen wat er aan de hand is.
17/7. Mijn huisbaas bestelt een kookplaat
6/8. BCC neemt contact op om de kookplaat te komen bezorgen. Er wordt een afspraak gemaakt voor bezorging op 15 Augustus. Nadat BCC niet op kwam dagen nam ik contact op met de helpdesk en er werd verteld dat de kookplaat niet op voorraad was, maar ik zou de maandag daarop, 17 Augustus, teruggebeld worden door een medewerker met meer nieuws. Er is nooit contact opgenomen. Heel vervelend dat ik thuis heb zitten wachten op de bezorging en dat jullie nooit gekomen zijn en ook niet hebben gewaarschuwd dat jullie niet zouden komen.
5/10 Op 5 October (na 2 maanden radiostilte van BCC) neemt mijn huisbaas Marc Winthagen,(de koper van de kookplaat) contact op met BCC om te vragen naar de stand van zaken.
6/10. BCC antwoordt met de tekst dat de kookplaat niet leverbaar is en dat contact opgenomen zal worden zodra dat wel het geval is.
29/10. Opnieuw wordt contact opgenomen met BCC door mijn huisbaas met de vraag of er al nieuws is.
2/11. BCC bevestigd dat de kookplaat binnen is en vraagt contact met ze op te nemen om een tijd af te spreken voor levering op 6 November. Dit wordt direct naar mij doorgestuurd, maar met het verkeerde contact nummer in de email van mijn huisbaas. Ik stuur ogenblikkelijk een email naar de helpdesk met het juiste nummer en het verzoek om mij te bellen. Ik heb verschillende malen geprobeerd de helpdesk te bellen, maar heb iedere keer langer dan 30 minuten in de wacht gehangen. De laatste keer werd er opgehangen op het moment dat ik doorverbonden zou worden met een medewerker dus heb ik het opgegeven.
4/11 BCC probeert me te bereiken. Meerdere malen op het verkeerde telefoonnummer (ondanks het feit dat ik het goede nummer heb doorgegeven per email). Helaas was ik niet in de gelegenheid de telefoon op te nemen op het andere nummer. Ik heb een mail gestuurd met de vraag opnieuw contact met mij op te nemen, en met de vraag wanneer de levertijd zou zijn voor vrijdag 6 November. Er is nooit op deze mail gereageerd.
5/11 Na een gemiste oproep van BCC bel ik de helpdesk nog een keer (25 minuten over gedaan). Nadat ik het verhaal uitleg krijg ik van de medewerker te horen dat ik de kookplaat al in mijn bezit heb, en of ik wil beloven dat de kookplaat nooit geleverd is omdat dat wel in het systeem staat. Serieus??
Vervolgens ziet hij ineens dat de kookplaat toch op vrijdag de 6e geleverd zou worden tussen 09:00 en 11:00. Heel gek zei hij, omdat er succesvol in het systeem staat kon hij eerst niet zien dat hij toch nog geleverd zou worden, maar daarna ineens toch wel.
6/11. Ik zie ’s ochtends een email in mijn inbox dat de kookplaat toch niet geleverd wordt en of ik aan wil geven wanneer het schikt. Door een systeemfout staat de order op succesvol wat betekent dat de order niet op vrijdag geleverd kan worden. Er is een nieuwe bon gemaakt met een nieuw ordernummer. Dit allemaal nadat natuurlijk alles is geregeld (vakantiedagen opgenomen) om BCC op vrijdagochtend te kunnen ontvangen.
Ik bel de helpdesk en na een ongelooflijk onprettig gesprek met een vrouwelijke medewerker die geen enkele empathie toonde voor al het ongemak dat veroorzaakt is door BCC en de schijnbaar zo moeilijke levering van de kookplaat krijg ik een emailtje met de tekst: “Geachte heer/mevrouw, Zoals afgesproken ontvangt u bijgaand de digitale kopie van uw verkoopbon met ordernummer 2015114767865. Met vriendelijke groet, Vestigingsmanager”. Geen naam eronder, ontzettend onbeleefd. Zijn ze bij BCC bang om hun naam te zetten onder een email naar een ontevreden klant?
Ik heb met deze mevrouw een afspraak gemaakt om de kookplaat op 13 November te laten bezorgen. Dit betekent weer een vakantiedag opnemen omdat we de kookplaat echt nodig hebben en andere bezorgdagen helaas geen optie zijn.
Vervolgens krijg ik om 16:34 een email van Jacqueline van customer service dat de kookplaat helaas vandaag niet bezorgd gaat worden en dat ze graag van mij vernemen wanneer hij dan wel bezorgd kan worden.
Ik heb hier geen woorden voor. Volgens wordt er ongelooflijk moeilijk gedaan over iets wat eigenlijk heel erg makkelijk is, en bovendien wordt er heel veel overlast bezorgd doordat wij iedere keer dagen vrij moeten nemen en al 4 maanden met een kapotte kookplaat zitten.
Kan iemand dit voor me oplossen?
Leonie Lepoutre, Leonie
(Nieuw ordernummer 4767865)
Gewenste Oplossing:
Als ik de kookplaat heb na meer dan 4 maanden te wachten en een paar vakantiedagen opgenomen te hebben voor niets.
