Klacht: Valse beschuldiging van diefstal minderjarige dochter

Z. Kwint op 06 november 2015 over Primera in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Kwint, De districtsmanager van deze winkel heeft met de ondernemer van Primera Molenwijk gesproken. Deze geeft aan dat hij u graag te woord wil staan. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Bedrijf Primera
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 6 november 2015

Een moeder diende een klacht in bij Primera na een incident waarbij haar 8-jarige dochter en haar vriendinnetjes valselijk beschuldigd werden van diefstal. De kinderen, waarvan de vriendinnetjes Surinaams zijn, ervoeren intimidatie en discriminatie tijdens het voorval, en de moeder werd pas later op de hoogte gesteld van de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gisteren zijn mijn dochter en haar twee vriendinnetjes valselijk beschuldigd van diefstal. De vriendinnetjes zijn Surinaams en er was ook sprake van discriminatie.

Mijn dochter is 8 jaar en was daar om een verjaardagscadeautje voor mijn man te kopen.
Er was geen enkel bewijs, ze zijn geïntimideerd en werden gefouilleerd.

Ik ben niet op de hoogte gebracht. ik hoorde het pas thuis.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een gesprek met personeel en leidinggevende. Ik zal dat zelf ook initiëren. Het betreft de Primera in de Molenwijk Amsterdam Noord.

Ik eis excuses mondeling, met name naar de vriendinnetjes van mijn dochter want die werden ook gediscrimineerd. Ik wil dat het bedrijf een protocol opstel hoe zij moeten handelen als zij het vermoeden hebben dat minderjarige kinderen stelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Primera in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Primera een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Primera

Heeft op 24 november 2015 om 17:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kwint,

De districtsmanager van deze winkel heeft met de ondernemer van Primera Molenwijk gesproken. Deze geeft aan dat hij u graag te woord wil staan.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM